昨日，市民靳先生經(jīng)大河報(bào)新聞熱線96211反映：我到鄭州交通銀行經(jīng)開(kāi)區(qū)支行旁的ATM機(jī)上存款，存上去1萬(wàn)元，存款憑條上卻顯示存入金額是零。我去找銀行，工作人員說(shuō)到本周五或下周二才能解決。這我可等不及啊，因?yàn)槲疫€信用卡和回家過(guò)年都急需用錢(qián)，而且拖得時(shí)間太長(zhǎng)心里也沒(méi)底兒。我認(rèn)為銀行應(yīng)該盡早幫客戶解決問(wèn)題才對(duì)。

　　記者核實(shí)報(bào)道：昨日下午，記者與靳先生取得聯(lián)系。他說(shuō)，前晚7時(shí)30分許，他到鄭州市航海東路和第八大街附近的交行經(jīng)開(kāi)區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)旁邊的ATM機(jī)上存錢(qián)。1萬(wàn)元錢(qián)，他分兩次存了進(jìn)去，但他驚訝的是，兩次存款的兩張存款憑條上都顯示存款金額為零。錢(qián)存進(jìn)去了，交易卻沒(méi)成功。經(jīng)查詢，存入的那張卡確實(shí)沒(méi)到賬。

　　靳先生說(shuō)，昨日上午，他前往該銀行網(wǎng)點(diǎn)，得到的答復(fù)是，這個(gè)問(wèn)題需等到周五才能解決。他為此十分焦急，因?yàn)?，他信用卡還款的截止期限是昨晚9點(diǎn)，不按時(shí)還款就會(huì)產(chǎn)生滯納金。為讓銀行盡早幫忙解決問(wèn)題，昨日下午，他又前往該網(wǎng)點(diǎn)處理此事。

　　昨日下午，交行客服人員稱，該客戶的信用卡如果是交行的，鑒于此種情況，該行可幫忙向信用卡總部申請(qǐng)延長(zhǎng)還款期限。該網(wǎng)點(diǎn)之所以說(shuō)等幾天才能解決，是因?yàn)楣芾鞟TM機(jī)的是專門(mén)部門(mén)的專門(mén)人員，并非網(wǎng)點(diǎn)工作人員，因此工作流程需要時(shí)間。

　　該客服人員稱，遇到這種情況，客戶一般不用擔(dān)心，因?yàn)橹灰蛻粼跈C(jī)器上操作過(guò)，ATM機(jī)本身會(huì)有交易流水號(hào)的記錄，機(jī)器上的攝像頭也會(huì)有操作過(guò)程的視頻記錄，客戶只需到網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)明情況，一般銀行網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)將錢(qián)返還客戶。

　　昨日下午，交行鄭州經(jīng)開(kāi)區(qū)支行一負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，靳先生碰到這種情況，可能是由于放進(jìn)機(jī)器的鈔票存在折角、破損或粘有膠布等情形，因此必須打開(kāi)機(jī)器檢查、核對(duì)后才能確認(rèn)，需要一些時(shí)間。靳先生昨日來(lái)銀行后，他們表示會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)處理。他的信用卡還款問(wèn)題，銀行也幫忙問(wèn)了，因之前已經(jīng)給他延期過(guò)一次，這次不能再延期。考慮到他著急還款，他們決定昨日下班后讓工作人員為他解決問(wèn)題。

　　早在今年1月7日，陳先生在交行鄭州經(jīng)開(kāi)區(qū)支行ATM機(jī)上取款時(shí)就曾遭遇扣款成功卻不吐錢(qián)的麻煩，而10多天后，靳先生在該行ATM機(jī)上又遭遇麻煩。半個(gè)月內(nèi)，該網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)ATM機(jī)出問(wèn)題的情況僅客戶反映的就有兩起，靳先生疑惑，是不是ATM機(jī)本身存在問(wèn)題？

　　該支行負(fù)責(zé)人說(shuō)，此前多次出現(xiàn)過(guò)類似小故障，他們也處理過(guò)很多回，大多還是和添鈔質(zhì)量有關(guān)。

　　昨晚6時(shí)30分許，靳先生說(shuō)，問(wèn)題已經(jīng)解決。