當(dāng)網(wǎng)購(gòu)融入越來(lái)越多的家庭，成為市民生活中不可或缺的一部分時(shí)，由此衍生的問(wèn)題也越來(lái)越不容忽視。廣東韶關(guān)市的孫女士近日在網(wǎng)上幫朋友選購(gòu)了一條裙子，不料收貨后卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，于是憤怒地給了賣(mài)家一個(gè)中評(píng)。不料，隨之而來(lái)的卻是噩夢(mèng)般的騷擾——孫女士接到了不明身份人士用類似于“呼死你”軟件撥出的逾3000個(gè)騷擾電話。
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孫女士告訴記者，由于裙子實(shí)物與網(wǎng)店的描述不符，于是與賣(mài)家商量要求退貨。賣(mài)家說(shuō)，退貨需要孫女士自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。孫女士對(duì)此不予認(rèn)同：“這件裙子本就包郵，且商家承諾7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，不應(yīng)該由自己承擔(dān)退貨的郵寄費(fèi)。商家從此以后就不再回復(fù)我了。”
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記者在該網(wǎng)店看到，孫女士購(gòu)買(mǎi)的該件裙子賣(mài)家確實(shí)承諾“七天無(wú)理由退換”：“在簽收貨物后7天內(nèi)，在不影響2次銷(xiāo)售的前提下，都可以申請(qǐng)無(wú)理由的退換貨。”
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孫女士郁悶不已，于是按照自己的網(wǎng)絡(luò)交易習(xí)慣給了這名商家一個(gè)“中評(píng)”：“衣服和描述的不相符，下擺偏大……”
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沒(méi)想到一個(gè)最正常的交易評(píng)價(jià)，卻為她帶來(lái)無(wú)盡的煩惱。在孫女士給“中評(píng)”幾天后，一名男子打電話與孫女士溝通，要求其更改中評(píng)。孫女士不答應(yīng)，該男子便破口大罵，隨即掛斷電話。
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接踵而來(lái)的，是孫女士的手機(jī)遭到一個(gè)顯示為“私人號(hào)碼”的電話每隔2-3秒便打進(jìn)一次，響兩聲便掛斷。如此反復(fù)，以致于孫女士的手機(jī)一直處于被呼叫狀態(tài)，無(wú)法使用。
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孫女士核算了一下，協(xié)商失敗后的2天內(nèi)，她接到的騷擾電話至少有3000個(gè)。
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據(jù)熟悉網(wǎng)絡(luò)通訊的一名資深I(lǐng)T人士介紹，孫女士可能是受到了一款類似于“呼死你”的軟件騷擾。據(jù)了解，這一類型的軟件是利用通訊費(fèi)用低廉的網(wǎng)絡(luò)電話作為呼叫平臺(tái)，可以隱藏自己的真實(shí)號(hào)碼，設(shè)置連續(xù)呼叫任何一部、任何區(qū)域的固定電話及手機(jī)號(hào)碼。”
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記者隨后用自己的手機(jī)拔通了孫女士投訴的網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家的電話。一名女子在電話那頭辯解道：“我們都是有素質(zhì)的人，不會(huì)干這種事。我們從來(lái)沒(méi)有惡意去騷擾過(guò)給我們中評(píng)和差評(píng)的買(mǎi)家。”
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記者在百度搜索輸入“網(wǎng)購(gòu)中差評(píng)”的關(guān)鍵字，映入眼簾的是各種消費(fèi)者被商家侵權(quán)的新聞，除了最常見(jiàn)的電話或短信騷擾外，還有將買(mǎi)家個(gè)人信息惡意發(fā)布在黃色網(wǎng)站或是利用買(mǎi)家姓名傳播不良信息的行為，更有甚者，竟將“壽衣”或是糞便寄給買(mǎi)家，恐嚇其更改評(píng)價(jià)。
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當(dāng)然，有的店主會(huì)采取較為溫和的手段，會(huì)以電話、短信等方式與顧客溝通，并提出現(xiàn)金補(bǔ)償、贈(zèng)送優(yōu)惠券、退還郵費(fèi)等優(yōu)惠條件。
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針對(duì)賣(mài)家電話、短信轟炸騷擾買(mǎi)家的行為，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)人士表示，現(xiàn)在智能手機(jī)功能強(qiáng)大，可在手機(jī)上下載“白名單”或者“電話、短信智能攔截”等軟件對(duì)騷擾電話及短信進(jìn)行攔截。
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記者咨詢了山外山律師事務(wù)所主任歐陽(yáng)楚平律師，他認(rèn)為消費(fèi)者給“中差評(píng)”就采取不法手段騷擾、報(bào)復(fù)買(mǎi)家，這樣的行為顯然侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，屬于《治安管理處罰法》第四十二條第(五)項(xiàng)“多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活”這種情形，可以處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。
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