在剛剛過去的30周年盛典上，紅星美凱龍董事長車建新發(fā)布了1001戰(zhàn)略，紅星美凱龍總裁李斌在對戰(zhàn)略解讀時，創(chuàng)新性地提出了互聯(lián)網(wǎng)+2.0的模式。戰(zhàn)略升級，企劃先行，為更好地助力互聯(lián)網(wǎng)+2.0在營銷條線的全面推進，紅星美凱龍SCRM營銷二手房項目（華中華南）啟動發(fā)布會于7月3日在長沙舉行。

現(xiàn)場，紅星美凱龍華中華南大區(qū)正式與百余家二手房平臺簽約。雙方將搭建數(shù)據(jù)、服務(wù)、營銷三大平臺，利用SCRM（社交化客戶關(guān)系管理營銷系統(tǒng)），為廣大二手房業(yè)主提供價格優(yōu)惠、家具保養(yǎng)、維修、設(shè)計和金融等個性化的家庭生活全套解決方案。

?
紅星美凱龍SCRM營銷二手房項目啟動，現(xiàn)場嘉賓合影
著名經(jīng)濟學(xué)家、中國社科院研究生院城鄉(xiāng)建設(shè)經(jīng)濟系主任陳淮，安客誠事業(yè)部總經(jīng)理彭金龍，克而瑞長沙機構(gòu)總經(jīng)理劉佰忠，新浪樂居華中華南營銷副總曹丹等諸多嘉賓親臨現(xiàn)場，就紅星美凱龍SCRM營銷二手房項目進行深入研討。

此次華中華南大區(qū)是作為紅星美凱龍SCRM營銷二手房項目整體推行的先鋒試點區(qū)域，下半年，紅星美凱龍將在二手房項目上，聯(lián)合全國知名品牌、平臺進行全面深度的戰(zhàn)略合作。

借力循環(huán)消費，深挖二手房市場紅利

在紅星美凱龍集團董事長車建新看來，中國家居已進入循環(huán)消費時代：“中國人每6-10年會重新裝修一次，平均8年，2016年的家居市場等于2015年、2008年和2000年賣出去的房子。家居循環(huán)消費在中國已經(jīng)開始，不僅是新房，還有二次裝修。”

這與中國社科院城鄉(xiāng)建設(shè)經(jīng)濟系系主任陳淮的觀點不謀而合?，F(xiàn)場，陳淮表示在新型城鎮(zhèn)化、住房現(xiàn)代化等趨勢的影響下，中國的房地產(chǎn)市場及家居市場仍有極高的增長空間。

據(jù)克而瑞現(xiàn)場發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，全國二手房市場整體呈上漲趨勢，上半年十大城市二手房價格累計上漲12.62%，漲幅超過新房3.76個百分點。這其中，近三年長沙二手房市場成交量平均逾4萬套。該機構(gòu)預(yù)測稱，2016年長沙二手房建材家居市場銷售額將超過50億元，并在未來兩年有望增速達到20%以上。

作為上下游關(guān)聯(lián)緊密的產(chǎn)業(yè)，伴隨著二手房市場的火爆，二手房翻新有望為家居業(yè)帶來億萬級的新增量。在此契機下，紅星美凱龍將在二手房項目上進行持續(xù)發(fā)力。

打通“房產(chǎn)+家居”產(chǎn)業(yè)鏈，助力互聯(lián)網(wǎng)+2.0

在2015年年底，紅星美凱龍曾聯(lián)手全國2000家地產(chǎn)商發(fā)起戰(zhàn)略合作，促成新房營銷形成閉環(huán)，效果顯著。這一次，紅星美凱龍希望通過二手房的開拓，在營銷層面全面打通“房產(chǎn)+家居”的上游產(chǎn)業(yè)鏈。

紅星美凱龍總裁助理王琦琦認為，紅星美凱龍開展二手房營銷項目，是資源整合的營銷創(chuàng)新：“利用互聯(lián)網(wǎng)工具，基于大數(shù)據(jù)的分析，并與眾多二手房中介機構(gòu)牽手合作，對客戶開展更加互動、開放、多維度、廣泛的社會化關(guān)系營銷，會為各方創(chuàng)造新的價值和市場機遇。”

實際上，此次二手房項目合作正是基于標準統(tǒng)一、精選開放、數(shù)據(jù)打通、全程響應(yīng)的理念，這與紅星美凱龍1001戰(zhàn)略中強調(diào)的商業(yè)生命共同體以及互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式一脈相承，互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式，核心就在于使線上豐富、便捷的優(yōu)勢，與線下服務(wù)、體驗的優(yōu)勢充分融合，借助大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為用戶提供個性化的家庭生活全套解決方案。

當(dāng)前，社交互動成為銜接線上線下的關(guān)鍵一環(huán)，SCRM營銷二手房項目，將充分利用社交互動，通過豐富的高質(zhì)量內(nèi)容創(chuàng)造高粘性，深度洞察每一位用戶的需求，用更便捷的線上服務(wù)為用戶提供更個性化的信息，用更專業(yè)的線下服務(wù)為用戶提供更個性化的消費體驗。助力線上線下的相互賦能，助力互聯(lián)網(wǎng)+2.0的全面推進。

SCRM營銷給二手房項目合作帶來突破性進展

二手房項目合作各方要取得突破性進展，還必須借助創(chuàng)新工具。同時，紅星美凱龍1001戰(zhàn)略強調(diào)，用戶是核心。以用戶為核心，就必須充分洞察用戶，就必須有360度的多維數(shù)據(jù)，要實現(xiàn)這個目標，核心手段正是社交互動。

為了更好地為用戶提供個性化的服務(wù)，SCRM（社交化客戶關(guān)系管理營銷系統(tǒng)）就變得至關(guān)重要。

“二手房市場包括舊房整屋翻修重裝和舊房局部改造，相比一手房市場，其家裝需求與家居商品購買需求更加呈現(xiàn)多樣性與個性化的特征。”紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華講道，“1001戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式為營銷迭代指定了以用戶為核心的前進方向，二手房項目要求這一次基于產(chǎn)業(yè)鏈合作的聯(lián)合營銷，能夠為每一位業(yè)主提供個性化的解決方案，所以，紅星美凱龍正在運行的SCRM模式正中下懷。”

此前，紅星美凱龍利用各種社交平臺，初步實現(xiàn)了SCRM營銷閉環(huán)，在“精準一對一、全場景、社交互動、內(nèi)容原生、大數(shù)據(jù)搜集與應(yīng)用”等五大方面，實現(xiàn)了相比傳統(tǒng)營銷的升級換代，使廣告演進成內(nèi)容、營銷演進成服務(wù)。這種營銷模式，不僅帶來總體客群的復(fù)購消費、品牌口碑和用戶粘性的提升，更重要的，它通過與用戶的一對一全場景社交互動，為其提供個性化的解決方案，從而最終，實現(xiàn)了單個用戶的體驗極致化。這正是本次合作各方共同實現(xiàn)用戶資產(chǎn)運營價值最大化的核心，對于掌握著大量業(yè)主數(shù)據(jù)的二手房中介平臺來說，極具意義。

全球知名信息服務(wù)機構(gòu)安客誠認為，SCRM營銷對用戶數(shù)據(jù)的收集、優(yōu)化、分析和拓展，都將為家居消費個性化提供助力。

在新浪樂居華中華南營銷副總曹丹看來，借助SCRM營銷，雙方的強力合作不僅將實現(xiàn)雙贏，更有利于長沙二手房市場的發(fā)展。