?　　加大運(yùn)力投入 ?增加出行選擇

 

?　　為滿足各方旅客在春運(yùn)期間的多種出行需求，國航春運(yùn)期間預(yù)計(jì)投入航班近44900班次，投入座位數(shù)共計(jì)約855.6萬個，運(yùn)力投放總量相比2014年春運(yùn)同期增長約9%；安排加班3650班次（國內(nèi)航班3200余班次，國際及地區(qū)航班400余班次），相比去年同期增加約34.7%，基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點(diǎn)航線，如北京至海口、三亞、麗江、佳木斯、牡丹江、哈爾濱、武漢、長沙，成都至林芝、拉薩、?？诘葒鴥?nèi)航線，以及北京、杭州、上海、重慶、成都至臺北等地區(qū)航線。

 

　　2月10日，國航還將新開成都直達(dá)科倫坡航線，西南地區(qū)直達(dá)斯里蘭卡的飛行時間將由10小時縮短至5.5小時，免去了旅客的中轉(zhuǎn)勞頓之苦，為國內(nèi)旅客直飛斯里蘭卡，感受神奇浪漫的南亞熱帶風(fēng)情提供了便利選擇。

 

　　更多優(yōu)惠產(chǎn)品 帶來更多驚喜

 

　　國航電子商務(wù)渠道針對預(yù)訂春運(yùn)期間機(jī)票的旅客推出了多種超值優(yōu)惠產(chǎn)品，如“中國年春節(jié)機(jī)票100元起”產(chǎn)品，旅客可通過國航網(wǎng)站、國航無線客戶端購票享受到全國多個城市100元起的特價機(jī)票；如“春運(yùn)緊俏機(jī)票 -- 獨(dú)家銷售”產(chǎn)品，考慮到部分旅客還未預(yù)訂春節(jié)的歸家機(jī)票，國航將春節(jié)前后包括北京-三亞、北京-赤峰、北京-哈爾濱等40余條緊俏航線的部分機(jī)票放到國航電商渠道獨(dú)家銷售，還沒有搶到機(jī)票的朋友和臨時起意準(zhǔn)備出行的朋友都不妨到國航電商渠道來碰碰運(yùn)氣。除了上述產(chǎn)品，通過國航電商渠道，旅客還可享受如機(jī)票預(yù)訂、掌上值機(jī)、付費(fèi)選座、行李提取、里程累積等多項(xiàng)升級服務(wù)。

 

　　在此期間，國航旅客還有機(jī)會在北京-廣州、北京-深圳航線享受0元升艙體驗(yàn)活動；國航將在北京-紐約航線推出購票、升艙等系列優(yōu)惠產(chǎn)品，購買CA981/2航班往返頭等、公務(wù)艙客票可獲贈超級經(jīng)濟(jì)艙客票，購買超級經(jīng)濟(jì)艙、公務(wù)艙客票同等艙位第二人半價，購買普通經(jīng)濟(jì)艙的旅客可加價1000元人民幣升至超級經(jīng)濟(jì)艙；同時，國航的“添次良積”活動也在繼續(xù)開展，在2015年1月1日至3月31日期間，國航鳳凰知音會員購買國航實(shí)際承運(yùn)的國內(nèi)、國際機(jī)票可獲贈額外里程，活動期間累計(jì)乘機(jī)3次即可獲贈5000里程，累計(jì)乘機(jī)7次即可獲贈10000里程，累計(jì)乘機(jī)16次除了可獲贈10000里程外，還可獎勵國內(nèi)頭等艙升艙券。

　　春節(jié)期間機(jī)票緊俏，國航建議旅客提早安排行程，預(yù)訂機(jī)票。

 

　　多項(xiàng)服務(wù)措施 ?護(hù)航順暢出行

 

　　為確保廣大旅客出行更加便捷、順暢，國航將在春運(yùn)期間加開值機(jī)柜臺，并增加外圍引導(dǎo)人員，安排專人指導(dǎo)、協(xié)助旅客使用自助值機(jī)設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)。以北京為例，國航特別在首都機(jī)場3號航站樓國內(nèi)J區(qū)02-03區(qū)域設(shè)立“愛心”柜臺，便于殘疾旅客、攜帶嬰幼兒的家庭、老年旅客等特殊旅客辦理手續(xù)；在J17-18區(qū)域設(shè)立“急客”柜臺，為航班起飛前30-40分仍未辦理手續(xù)的國內(nèi)旅客開辟快速通道；針對“春運(yùn)”期間無成人陪伴兒童數(shù)量較集中的特點(diǎn)，為無成人陪伴兒童安排了獨(dú)立的休息等待區(qū)，并在等待區(qū)內(nèi)配備了飲水、玩具和圖書，特別需要注意的是，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的旅客需在航班起飛前120分到達(dá)機(jī)場提前辦理乘機(jī)手續(xù)。

 

　　考慮到春運(yùn)高峰時段旅客到現(xiàn)場辦理各項(xiàng)手續(xù)所需等待時間較長，國航特別梳理了各項(xiàng)自助服務(wù)流程，豐富了自助服務(wù)內(nèi)容，旅客可以通過國航官網(wǎng)及手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上值機(jī)、自助改簽航班、申辦無成人陪伴兒童、付費(fèi)選座、辦理知音會員密碼修改與找回、獲取目的地行李提取轉(zhuǎn)盤編號等多項(xiàng)服務(wù)，可大大提高出行效率。

 

　　春運(yùn)期間旅客流量驟增，國航95583熱線、知音會員服務(wù)中心也相應(yīng)增強(qiáng)了服務(wù)保障力量。根據(jù)往年數(shù)據(jù)推算，春運(yùn)期間國航95583的日均呼入量將超過49000，如果出現(xiàn)天氣不正常等特殊情況更是會暴增至近80000。為做好春運(yùn)期間的電話接聽工作，國航電話銷售服務(wù)中心提前制定預(yù)案，將通過調(diào)配補(bǔ)充人員坐席、提前開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、加強(qiáng)對一線接聽人員業(yè)務(wù)支持、開展勞動競賽等多種措施，全力提升95583熱線電話的接聽效率。但考慮到個別時段電話呼入量會超出峰值，有可能會出現(xiàn)一定時間的延遲或等待，也希望廣大旅客能夠給予理解和諒解，國航也建議旅客通過登錄國航網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、關(guān)注國航小秘書微博、關(guān)注國航微信等多種方式獲取在線服務(wù)。

 

　　制定周密預(yù)案 ?力保運(yùn)行正常

 

　　為確保高峰期的航班正常性，國航將嚴(yán)格安全標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配運(yùn)力，做好航班不正常情況的處置預(yù)案，通過各部門整體協(xié)作與聯(lián)動，努力為旅客創(chuàng)造順暢的出行環(huán)境。運(yùn)行控制部門將加強(qiáng)對不正常天氣的預(yù)警和運(yùn)行監(jiān)控，做好性能分析和放行評估，及時向機(jī)組和相關(guān)單位通報信息，避免不必要的返航、備降；飛行部門在機(jī)組派遣時把好技術(shù)力量關(guān)，認(rèn)真做好起飛前檢查；機(jī)務(wù)部門做好航前檢查和航后維護(hù)，加強(qiáng)多發(fā)性故障、重復(fù)性故障的排故處理，突出對關(guān)鍵系統(tǒng)的維護(hù)，盡最大努力減少因運(yùn)力等自身原因?qū)е碌暮桨嗖徽！?/div>