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多樂(lè)士漆存質(zhì)量問(wèn)題遭代理商舉報(bào) 難聞且很稀

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-07-03 08:49  來(lái)源:人民網(wǎng)  瀏覽次數(shù):31
  近日,湖北金義實(shí)業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱金義實(shí)業(yè))有關(guān)人士向人民網(wǎng)記者反映情況稱,該公司使用的多樂(lè)士產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,多次向多樂(lè)士投訴后依然得不到解決辦法,已經(jīng)給公司帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。
  人民網(wǎng)記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn),該公司人士已經(jīng)多次公開(kāi)舉報(bào)多樂(lè)士油漆質(zhì)量問(wèn)題,記者就金義實(shí)業(yè)所反映的問(wèn)題向多樂(lè)士湖北省區(qū)與多樂(lè)士全國(guó)工程項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人求證,并按對(duì)方要求發(fā)送采訪郵件。截至目前,記者尚未收到回復(fù)。
  多次施工問(wèn)題依舊
  上述湖北金義實(shí)業(yè)有限公司人士稱,坐落于湖北潛江的金義實(shí)業(yè)是多樂(lè)士的零售經(jīng)銷商和工程漆代理商。金義實(shí)業(yè)人士向記者出示的相關(guān)資料顯示,2013年年初,金義實(shí)業(yè)中標(biāo)湖北萊克集團(tuán)的涂料工程,負(fù)責(zé)為萊克集團(tuán)住宅樓舊房外墻進(jìn)行翻新涂刷,選擇的產(chǎn)品,正是自己代理的品牌多樂(lè)士專業(yè)外墻漆7000A977.
  “我們選擇使用多樂(lè)士,是覺(jué)得多樂(lè)士是洋品牌,大公司,廣告隨處可見(jiàn),客戶也會(huì)比較放心。”金義實(shí)業(yè)企業(yè)法人代表董漢紅對(duì)記者表示。
  然而,在施工過(guò)程中,他收到施工人員反饋稱,發(fā)現(xiàn)使用的多樂(lè)士外墻漆遮蓋度、附著力嚴(yán)重不足,和以前使用的的產(chǎn)品有明顯差異。“打開(kāi)以后有一股難聞的氣味,很稀,而且粘上衣服和手以后簡(jiǎn)單沖洗就能洗干凈。”董漢紅說(shuō)道。
  但是這并沒(méi)有引起董漢紅足夠的重視,他們一直在堅(jiān)持施工。“當(dāng)時(shí)也沒(méi)想那么多,就以為是氣味和以前不一樣,不會(huì)有什么大問(wèn)題,畢竟是洋品牌。”
  讓董漢紅沒(méi)有想到的是,在施工完成一個(gè)星期之后有一次降雨,深咖啡色的墻面開(kāi)始出現(xiàn)大面積流線狀白色物質(zhì)。“我們立馬和多樂(lè)士方面的相關(guān)人員反映情況,他們派了技術(shù)人員過(guò)來(lái)勘察,認(rèn)為是墻面泛堿造成。”
  “但是我們?cè)谑┕み^(guò)程中是嚴(yán)格按照施工工序來(lái)的,不會(huì)出現(xiàn)這種大面積的泛堿,”董漢紅說(shuō),“此項(xiàng)目是舊房翻新工程,并且我們第一道工序進(jìn)行底層膩?zhàn)优魏?,又停?個(gè)月后才開(kāi)始進(jìn)行表層涂刷,不可能出現(xiàn)(大面積泛堿)這種情況。”
  多樂(lè)士的此種說(shuō)法并不能讓董漢紅他們滿意。于是,他們決定拿一面墻做實(shí)驗(yàn),重新涂刷多樂(lè)士產(chǎn)品。但結(jié)果卻沒(méi)有太大變化,墻面仍然出現(xiàn)大面積流線狀白色物質(zhì),與此前的問(wèn)題相同。與此同時(shí),黃色涂層還出現(xiàn)大面積脫皮、掉色現(xiàn)象。
  董漢紅介紹,當(dāng)時(shí)他繼續(xù)向多樂(lè)士方面放映情況,多樂(lè)士再次派石工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察,得出的結(jié)論仍然是由于墻面泛堿造成的工程質(zhì)量問(wèn)題,公司的產(chǎn)品檢測(cè)沒(méi)有任何問(wèn)題,并表示即使使用其他廠家的產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)同樣的情況。
?  為印證此判斷,董漢紅他們重新組織人員用當(dāng)?shù)仄放魄袷贤苛系乃酝鈮ζ嶙隽艘幻鎵Φ谋韺油克ⅲY(jié)果并未出現(xiàn)此前的情況,甲方萊克集團(tuán)還表示按此標(biāo)準(zhǔn)即可通過(guò)驗(yàn)收。
  此時(shí),再也坐不住的董漢紅再次向多樂(lè)士母公司阿克蘇諾貝爾中國(guó)投訴,卻被告知第一次的投訴編號(hào)已被取消。“他們說(shuō)之前的已被處理,然后就給我們建立了新的投訴編號(hào)。”
  董漢紅表示,出現(xiàn)問(wèn)題后,他多次向多樂(lè)士留言反映。但在此期間,多樂(lè)士一直未給予任何正面回應(yīng)。“上海投訴部轉(zhuǎn)公關(guān)部,公關(guān)部推說(shuō)是武漢辦事處全權(quán)處理,我們多次打電話到多樂(lè)士公關(guān)部和武漢辦事處,兩邊卻互相推諉,一直在拖延時(shí)間。”
?  此外,甲方萊克集團(tuán)也在一直催促違約賠款的金額。“大概需要支付他們(萊克集團(tuán))48萬(wàn)元。”董漢紅說(shuō)道。
  董漢紅對(duì)記者表示,這并不是最嚴(yán)重的,更要緊的是,因?yàn)檫@次的工程質(zhì)量問(wèn)題,已經(jīng)發(fā)酵成為金義實(shí)業(yè)重大的信譽(yù)問(wèn)題,金義實(shí)業(yè)因此而支出的各項(xiàng)違約費(fèi)用和為重樹(shù)品牌信譽(yù)而支出的廣告費(fèi)用等已高達(dá)近千萬(wàn)元。
  “我們希望他們能出具當(dāng)初供貨產(chǎn)品批號(hào)的檢測(cè)報(bào)告書(shū)及合格證書(shū),并提供我們公司提出工程質(zhì)量投訴后的三次現(xiàn)場(chǎng)鑒定意見(jiàn)責(zé)任書(shū)。”董漢紅表示,為挽救公司聲譽(yù),他需要這些鑒定書(shū)。
  然而直到現(xiàn)在,這些書(shū)面鑒定材料依然毫無(wú)音訊。
  “施工不當(dāng)所致”?
  此后,記者聯(lián)系到多樂(lè)士武漢辦事處前業(yè)務(wù)員馬超。他當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接洽金義實(shí)業(yè)的業(yè)務(wù),正是他促成了多樂(lè)士、金義實(shí)業(yè)與萊克集團(tuán)三方的合作。
  馬超表示,當(dāng)時(shí)大家都是互有好感,三方一拍即合,誰(shuí)也沒(méi)想到會(huì)如此收?qǐng)觥?/div>
  馬超對(duì)記者表示,施工的季節(jié)正好在7、8月份,潛江的雨水正旺,加上此次項(xiàng)目是翻新工程,需要對(duì)墻面進(jìn)行底層的批刮,施工工序和底層材料這些都很容易造成墻面堿性過(guò)高。
  “他們反映出問(wèn)題的時(shí)候我和一個(gè)技術(shù)人員就過(guò)去了,但當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的面積比較少,肉眼看著并不明顯。”馬超對(duì)記者說(shuō)道,“我們回來(lái)后向上面反映了,但并不明顯,也就一直放著。后來(lái)大面積泛堿,幾萬(wàn)個(gè)平方米出現(xiàn)問(wèn)題,這就比較嚇人了,之前沒(méi)見(jiàn)過(guò)。”
  而金義實(shí)業(yè)選擇一面實(shí)驗(yàn)墻進(jìn)行涂刷仍然出現(xiàn)同樣問(wèn)題,馬超解釋道:“他們選了大概400平方米的墻面做實(shí)驗(yàn),但是底層的材料依然相同,加上下雨,泛堿還是很嚴(yán)重,所以還是同樣的問(wèn)題。”
  同時(shí),金義實(shí)業(yè)使用當(dāng)?shù)仄放仆苛线M(jìn)行涂刷,在馬超看來(lái),其工序也大有可商榷之處。他說(shuō):“他們是把當(dāng)?shù)嘏谱拥耐苛现苯铀⒃谝呀?jīng)使用過(guò)多樂(lè)士的墻面上,不是從底層直接刷的,相當(dāng)于已經(jīng)有多樂(lè)士給它墊底了,把堿隔離了,沒(méi)出什么問(wèn)題也就不奇怪了。”
  當(dāng)記者問(wèn)及這樣較大規(guī)模的工程質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)后為何不請(qǐng)第三方獨(dú)立鑒定機(jī)構(gòu)公證時(shí),馬超無(wú)奈地表示自己只是底層的業(yè)務(wù)員,出現(xiàn)問(wèn)題了也只能向上級(jí)省區(qū)經(jīng)理反映情況,至于上級(jí)如何處理就不是他能過(guò)問(wèn)的事情了。“再說(shuō)了,工程量這么大,邀請(qǐng)獨(dú)立的鑒定機(jī)構(gòu),怎么也得花一筆不小的費(fèi)用,這筆錢(qián)誰(shuí)出?”他補(bǔ)充道。
  記者通過(guò)企業(yè)認(rèn)證信息為阿克蘇諾貝爾太古漆油(上海)有限公司的新浪微博賬號(hào)@多樂(lè)士表達(dá)了采訪多樂(lè)士中國(guó)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的意愿,隨即有典范公關(guān)顧問(wèn)人員向記者來(lái)電咨詢?cè)斍椤?/div>
  當(dāng)記者就多樂(lè)士遭公開(kāi)舉報(bào)這一問(wèn)題向典范公關(guān)人員發(fā)送郵件后,對(duì)方要求記者出示具體證據(jù)。而當(dāng)日后記者把相關(guān)材料發(fā)送過(guò)去時(shí),郵件再也沒(méi)有下文。
  記者向多樂(lè)士湖北省區(qū)和全國(guó)工程相關(guān)負(fù)責(zé)人求證,并按對(duì)方要求發(fā)送采訪郵件,截至發(fā)稿時(shí),記者仍未收到多樂(lè)士的正式回應(yīng)。
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