在iPhone 4的“天線門(mén)”之后，蘋(píng)果iPhone 5日前正遭遇“開(kāi)關(guān)門(mén)”，部分用戶iPhone5使用受影響。上周末，蘋(píng)果公司宣布部分iPhone5的開(kāi)關(guān)鍵存在問(wèn)題，將為用戶進(jìn)行免費(fèi)更換，包括中國(guó)用戶，但蘋(píng)果并沒(méi)有公布到底有多少用戶的iPhone5受到影響。據(jù)悉，用戶可以在蘋(píng)果官網(wǎng)輸入iPhone5的序列號(hào)，查看是否屬于免費(fèi)更換的范圍。蘋(píng)果iPhone不是第一次出現(xiàn)設(shè)計(jì)故障，此前iPhone4就遭遇了邊框天線設(shè)計(jì)存缺陷的“天線門(mén)”。
用戶抱怨開(kāi)關(guān)鍵常失靈
據(jù)蘋(píng)果用戶李小姐對(duì)本報(bào)記者表示，她的iPhone5在今年年初就發(fā)現(xiàn)了開(kāi)關(guān)鍵偶爾會(huì)失靈的現(xiàn)象，有時(shí)候按下開(kāi)關(guān)鍵并沒(méi)有任何反應(yīng)，對(duì)此，李小姐表示，在發(fā)現(xiàn)iPhone5開(kāi)關(guān)鍵失靈之后，以為是自己使用不當(dāng)造成的人為故障。“我的iPhone5是國(guó)內(nèi)行貨，而且因?yàn)楣ぷ餍枰?4小時(shí)都開(kāi)機(jī)，因此不會(huì)主動(dòng)關(guān)機(jī)，開(kāi)關(guān)鍵平時(shí)只是作為激活屏幕之用，但還是出現(xiàn)了失靈現(xiàn)象”。李小姐透露，由于已經(jīng)影響到日常溝通，原本她打算周一找售后服務(wù)進(jìn)行維修更換，沒(méi)想到蘋(píng)果承認(rèn)自己的開(kāi)關(guān)鍵有問(wèn)題。據(jù)悉，蘋(píng)果iPhone5于2012年9月發(fā)布并正式開(kāi)賣，剛剛公布的蘋(píng)果公司第二財(cái)季數(shù)據(jù)顯示，該財(cái)季蘋(píng)果共售出4370萬(wàn)部iPhone，比去年同期的3740萬(wàn)部增長(zhǎng)17%。
蘋(píng)果表示，已確定一小部分iPhone 5 機(jī)型上的開(kāi)關(guān)鍵可能會(huì)停止工作或間歇性工作，至2013年3月生產(chǎn)的iPhone5機(jī)型都可能會(huì)受此問(wèn)題影響，并表示蘋(píng)果將免費(fèi)更換出現(xiàn)此問(wèn)題且具有符合條件的序列號(hào)的iPhone 5機(jī)型上的開(kāi)關(guān)鍵。
蘋(píng)果此前曾陷“天線門(mén)”
有媒體披露，去年年底就有人質(zhì)疑蘋(píng)果的iPhone5開(kāi)關(guān)鍵存在問(wèn)題，但一直沒(méi)有得到蘋(píng)果公司正面回應(yīng)，而此次有多少用戶的iPhone 5受影響，蘋(píng)果也沒(méi)有給出一個(gè)具體的數(shù)字。
此次免費(fèi)更換iPhone 5的開(kāi)關(guān)鍵并非蘋(píng)果手機(jī)首次出現(xiàn)故障，此前iPhone4就出現(xiàn)過(guò)“天線門(mén)”，最后蘋(píng)果宣布免費(fèi)更換外殼以解決問(wèn)題。
更換流程約需1~2 周
用戶在蘋(píng)果官網(wǎng)上輸入自己的iPhone 5的序列號(hào)，就可以查到自己的iPhone5是否屬于免費(fèi)更換范圍。但最后能否獲得免費(fèi)更換，還得看蘋(píng)果維修中心的驗(yàn)證。
蘋(píng)果表示，從2014年5月2日開(kāi)始，符合條件的用戶可以通過(guò)郵寄，或者自己親自送到蘋(píng)果維修中心，而從維修中心收到用戶的iPhone 5到向用戶退還，更換流程約需1~2 周。
如果在維修期間，用戶需要一部備用機(jī)，蘋(píng)果表示，參加計(jì)劃的零售店和授權(quán)服務(wù)提供商將提供iPhone5機(jī)型，但需要用戶向Apple授權(quán)服務(wù)提供商核實(shí)，以確認(rèn)他們提供備用機(jī)。
