????也許很多人想不到，這個(gè)冬天竟會(huì)如此寒冷。伴隨著又一股強(qiáng)冷空氣的來(lái)襲，也讓我們?cè)陲L(fēng)雪中迎來(lái)了新年的鐘聲，冰天雪地的景象雖然令人心曠神怡，但是領(lǐng)教過(guò)室外極寒天氣的威力后，相信沒(méi)有什么能比一個(gè)溫暖的家更有吸引力了。2013年伊始，海爾專賣店的溫情時(shí)刻仍在延續(xù)，遍布城市和鄉(xiāng)村，穿過(guò)社區(qū)和街道，為更多家庭送去冬日里的關(guān)懷與祝福。

????按約送達(dá)新年好禮讓溫情流淌

????“爸爸快看，這像不像螞蟻搬家”，一聲稚嫩的童聲過(guò)后，吳先生透過(guò)窗外飄飄灑灑的雪花，視線停留在樓下兩個(gè)緩緩移動(dòng)的身影上，雖然碩大的包裝箱將人擋得十分嚴(yán)實(shí)，但時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的藍(lán)工裝還是讓他吃了一驚，“這么大的雪，真來(lái)了呀！”吳先生忍不住自言自語(yǔ)道，與此同時(shí)，一股暖意不禁涌上心頭。

????把時(shí)間再推回到2012年的最后一個(gè)周末，吳先生一家正沉浸在歡樂(lè)之中，為了慶祝他剛剛完成的升職特意驅(qū)車趕往市郊度假村來(lái)了一次滑雪之旅。在返回的路上，心情不錯(cuò)的吳先生提出把家里的冰箱、洗衣機(jī)更新?lián)Q代，而向來(lái)節(jié)儉的老母親這次也并未反對(duì)。于是，全家人又在社區(qū)的海爾專賣店一起挑選了新家電，約定送貨時(shí)間：新年第一天。

????本來(lái)一切都很平常，只是第二天不期而至的寒流讓人平添了擔(dān)憂，漫天飛舞的大雪瞬間讓城市變成了白色的世界，驟降的氣溫加重了出行的困難，吳先生看著剛發(fā)布的天氣預(yù)警，心想這下送貨可麻煩了。但讓他沒(méi)想到的是，元旦當(dāng)天還是接到了店里打來(lái)的預(yù)約電話，看到雪勢(shì)不小，吳先生主動(dòng)提出如果不方便可以改天，店里卻答復(fù)他保證送到。

????暖暖感動(dòng)小細(xì)節(jié)成就品牌信任

????事后，吳先生回憶起當(dāng)時(shí)的情景，感慨地說(shuō)道：“有時(shí)候，老百姓的選擇真的是感情用事，通過(guò)一些很小的細(xì)節(jié)就會(huì)建立起對(duì)品牌的絕對(duì)信任。”在房門(mén)打開(kāi)后的幾秒鐘里，眼前的景象仿佛是定格的電影畫(huà)面：身著藍(lán)工裝的服務(wù)人員，額頭上滲出的汗珠，頭發(fā)上卻有未及融化的雪花，出示工作證的雙手被凍得通紅，身旁的家電卻仔細(xì)地加蓋了一層塑料包裝。

????進(jìn)門(mén)前輕輕抖落身上的積雪，麻利地套上鞋套，師傅們的動(dòng)作里透著一股親切。熟練地挪開(kāi)舊機(jī)器，卻出乎意料地從包里取出工具清理地上的污漬，然后才把新機(jī)器安裝到位。吳先生和家人看在眼里，都為這種體貼的服務(wù)而忍不住發(fā)出贊嘆，尤其是吳先生的老母親，實(shí)在過(guò)意不去，就忙不迭地指揮孩子沏茶、拿毛巾。對(duì)于吳先生一家的熱情，兩位師傅一一婉拒，冒著大雪趕去為其他用戶服務(wù)。

????在吳先生看來(lái)，這種暖暖的感覺(jué)無(wú)疑是他們?nèi)易詈玫男履甓Y物，在如此嚴(yán)寒的天氣里，即便是延期送貨也完全可以理解，上門(mén)安裝的流程，他事先也根本沒(méi)想到還包括幫用戶清理衛(wèi)生。而對(duì)海爾專賣店而言，服務(wù)有著更深層的含義，按約送達(dá)是對(duì)用戶的承諾，認(rèn)真工作是對(duì)用戶的尊重，“以用戶為中心”的服務(wù)準(zhǔn)則不會(huì)因?yàn)閻毫拥奶鞖舛淖?，每一次服?wù)都是一次溫情的傳遞，任憑風(fēng)雪再大，這種信念都不會(huì)褪色。