從電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購物訴求情況分析來看，從3月15號新銷法實施以來，五個城市一共受理了消費者網(wǎng)絡(luò)購物訴求2.7萬件，直接和《新銷法》有關(guān)規(guī)定相關(guān)的投訴1380件，涉及“七日無理由退貨”的投訴741件，這個數(shù)量占了新《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%。

　　國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦介紹，其中投訴量中居前的商品包括了手機數(shù)碼、家用電器和電腦配件等。經(jīng)營者與消費者在7日無理由退貨的適用范圍，退貨時商品完好標(biāo)準(zhǔn)的問題存在較大的分歧，從而引發(fā)消費爭議，目前很多電商平臺在執(zhí)行這個7天無理由退貨規(guī)定的時候，明顯存在三個問題，第一個是不適用無理由退貨的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認程序，第二是將商品完好等同于不影響2次銷售，退貨的標(biāo)準(zhǔn)過于嚴苛，導(dǎo)致消費者退貨處理周期長效率低，退換貨糾紛多，第三是部分網(wǎng)店經(jīng)營者不履行無理由退貨義務(wù)，第三方平臺沒盡到管理責(zé)任，對此楊紅燦強調(diào)，新銷法規(guī)定的7日內(nèi)無理由退貨制度，是保證消費者的后悔權(quán)，無理由退貨不等于有質(zhì)量問題的商品才能退貨，而是在遠程購物時，消費者只要不滿意就可以退貨，為了平衡消費者和經(jīng)營者的利益，新銷法在第二十五條已經(jīng)列舉了不適宜適用無理由退貨的商品并且做了補充規(guī)定，但經(jīng)營者設(shè)立限退商品，必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴大限退的商品的范圍。?