產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)不用分的那么細(xì)，大家都是全才，然后有某項(xiàng)特別突出：例如邏輯性強(qiáng)，大局觀(guān)好，那么就去做產(chǎn)品，親和力強(qiáng)情商高有鬼才，可以做運(yùn)營(yíng)。

 

　　在產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何配合PM，完善和規(guī)范產(chǎn)品的規(guī)劃呢?比如做一個(gè)陌生人交友的應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)需要做的是找準(zhǔn)自己的用戶(hù)在什么地方。而產(chǎn)品經(jīng)理則很容易沉入交互和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，特別是一些大局觀(guān)不強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理。他們更喜歡說(shuō)“我用了facebook的時(shí)間線(xiàn)”我這功能是TW的。但是哪個(gè)用戶(hù)會(huì)在意這個(gè)?

 

　　產(chǎn)品容易摳細(xì)節(jié)，而忘記了自己應(yīng)該站的方向。

 

　　運(yùn)營(yíng)需要提醒和告訴PM，這個(gè)產(chǎn)品面向的人群是誰(shuí)，是北上廣深，還是某某鎮(zhèn)KTV的官方應(yīng)用?產(chǎn)品市場(chǎng)需求不一樣，那么他們的產(chǎn)品形態(tài)和結(jié)構(gòu)一定是不一樣的。如果要做一個(gè)陌生人的應(yīng)用。運(yùn)營(yíng)應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品說(shuō)：“現(xiàn)在有陌陌了，你他媽的別閉門(mén)造車(chē)了!”我們不需要重新發(fā)明輪子!

 

　　運(yùn)營(yíng)需要告訴產(chǎn)品：不要去做陌生人的，而是去做你身邊20-25歲的陌生年輕女人。這需求就精準(zhǔn)了。特別是在現(xiàn)在，大家都在嚷著做平臺(tái)，但是其實(shí)很多更垂直和小而美的需求一直存在著，這就是需要運(yùn)營(yíng)去發(fā)掘的。

 

　　MRD，BRD，PRD……這種，其實(shí)誰(shuí)做都可以，就看你領(lǐng)導(dǎo)的口味了。這些文檔，你可以寫(xiě)周報(bào)用，但是對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是必須的。運(yùn)營(yíng)要多去挖掘精準(zhǔn)垂直的需求，以便給產(chǎn)品更精確的定位。例如百度的PK大咖，其實(shí)他們的人臉識(shí)別技術(shù)一直都有，并且專(zhuān)門(mén)從美國(guó)挖來(lái)的科學(xué)家做的，但是之前沒(méi)有運(yùn)營(yíng)能提出來(lái)好的爆發(fā)和利用的點(diǎn)。

 

　　運(yùn)營(yíng)一方面需要告訴PM這個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)在哪，另一方面，你也要告訴PM這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)和出路在哪。所以運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位，其實(shí)若是細(xì)化，則可以分為用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，商務(wù)運(yùn)營(yíng)。看到這幾個(gè)詞，基本就能發(fā)現(xiàn)，其實(shí)運(yùn)營(yíng)需要做的活挺多的。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，也要能從數(shù)據(jù)里發(fā)掘出別人看不到的東西和趨勢(shì)，為產(chǎn)品的迭代提供證明。

 

　　運(yùn)營(yíng)一定要最開(kāi)始就加入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作中，和產(chǎn)品經(jīng)理做好分工和調(diào)研。一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)需從立項(xiàng)就加入。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)調(diào)研、合作方聯(lián)系，運(yùn)營(yíng)內(nèi)容準(zhǔn)備。產(chǎn)品主要做項(xiàng)目規(guī)劃、產(chǎn)品脈絡(luò)、產(chǎn)品規(guī)劃和方向。只有這樣，才能在做的過(guò)程中不斷的去修正產(chǎn)品的失誤。要不然，最后產(chǎn)品做完，木已成舟，運(yùn)營(yíng)要去運(yùn)營(yíng)并維護(hù)一個(gè)自己并不喜歡的東西，產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)你運(yùn)營(yíng)他的東西，你一點(diǎn)都不高興。大家都在負(fù)能量。

 

　　2、新產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)，如何冷啟動(dòng)，獲得第一手的優(yōu)質(zhì)種子用戶(hù)呢?

 

　　第一批種子用戶(hù)，一定要有發(fā)芽的能力能長(zhǎng)成參天大樹(shù)。從他們，影響到產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)。所以這幫種子用戶(hù)，需要的不是數(shù)量，而是質(zhì)量。你不是去等著他們來(lái)，而是需要運(yùn)營(yíng)去挖掘。守株待兔是不可取的。

 

　　例如陌生人交友類(lèi)的應(yīng)用，它的種子用戶(hù)一定是一些單身美女，例如業(yè)余車(chē)模/showgirl之類(lèi)的，然后靠他們來(lái)吸引第一批漢子進(jìn)來(lái)。要給這些種子用戶(hù)一些夢(mèng)想，一些成長(zhǎng)的空間。讓她們成為某某某縣某某鎮(zhèn)某某小區(qū)的區(qū)花。那么她們也會(huì)自發(fā)的讓身邊的屌絲們上來(lái)看看自己的光彩照人。

 

　　再例如新浪微博，剛出來(lái)的時(shí)候靠的是名人效應(yīng)和意見(jiàn)領(lǐng)袖，來(lái)吸引大眾粉絲及用戶(hù)的參與。

 

　　為什么要成為種子用戶(hù)，這就是運(yùn)營(yíng)的手段了。例如YY，9158，六間房，主播都是可以有收入的，所以她們樂(lè)意。例如新浪，對(duì)大腕是簽合同送東西發(fā)錢(qián)。對(duì)草根是給你成為大腕的機(jī)會(huì)。需要根據(jù)產(chǎn)品和所能掌控的資源，去決定其運(yùn)營(yíng)方式。

 

　　吸引用戶(hù)留住用戶(hù)是目標(biāo)，其他一切都是手段。手段是多樣化的，善變的。

 

　　evernote當(dāng)年剛出來(lái)的時(shí)候，我就是因?yàn)榭吹揭粋€(gè)加拿大朋友的博客分享才去用的。用完之后，我又給部門(mén)的人推薦。這就是第一批種子用戶(hù)的重要性。

 

　　3、產(chǎn)品上線(xiàn)后，增加注冊(cè)用戶(hù)數(shù)等指標(biāo)成為運(yùn)營(yíng)的工作重心，這種情況下如何獲得真實(shí)用戶(hù)的青睞?

 

　　不同的產(chǎn)品，其實(shí)不同的階段衡量的指標(biāo)都是不一樣的：注冊(cè)用戶(hù)數(shù)對(duì)有些應(yīng)用很重要，只是對(duì)于電商類(lèi)的來(lái)講，可能就不那么重要了。

 

　　很多時(shí)候，數(shù)據(jù)也是需要包裝的。也許一樣的數(shù)據(jù)，只是比例尺的不一樣，看到的曲線(xiàn)就完全不一樣。而運(yùn)營(yíng)要學(xué)會(huì)包裝產(chǎn)品和自己的成績(jī)。

 

　　4、掌握了用戶(hù)數(shù)據(jù)之后，怎樣對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘?

 

　　分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，最重要的是舍得，要學(xué)著扔掉一些數(shù)據(jù)噪聲，并不是所有數(shù)據(jù)都有用的。例如你做一個(gè)付費(fèi)的手電筒APP，那么可能因?yàn)檫@個(gè)地區(qū)經(jīng)常停電，用戶(hù)活躍度非常高。但是這個(gè)和產(chǎn)品核心有關(guān)聯(lián)嗎?NO，關(guān)注的應(yīng)該是安裝量和盈利。

 

　　先要想清楚產(chǎn)品是什么樣的，核心的數(shù)據(jù)字段是哪些，最應(yīng)該的是想一下這個(gè)產(chǎn)品的初衷是什么，也就是想要什么樣的結(jié)果，是掙錢(qián)，還是要安裝量，還是要解決某人的問(wèn)題?

 

　　按照結(jié)果來(lái)逆推想要的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。如果是掙錢(qián)，那么可能跟它有關(guān)系的是每個(gè)用戶(hù)的平均繳費(fèi)，繳費(fèi)頻率，利潤(rùn)率等;如果是安裝量，那關(guān)注的則是活躍度，留存率，流失率等;如果是其他的，那么你應(yīng)該關(guān)注的是你的BOSS想要什么?

 

　　5、產(chǎn)品新上線(xiàn)，老板希望低投入高回報(bào)，遇到這樣的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)同學(xué)應(yīng)該如何解決?

 

　　運(yùn)營(yíng)需要的是去教育老板，很多時(shí)候是付出才能有回報(bào)。很多上司不懂業(yè)務(wù)，不喂雞食，卻讓雞下蛋，這樣的老板，還真不少。這種情況，就是看人下菜。

 

　　關(guān)注一下老板對(duì)業(yè)內(nèi)哪個(gè)產(chǎn)品比較喜歡和推崇，然后去分析一下人家的資源?？纯此麄兊耐度氘a(chǎn)出比。是自己真的沒(méi)做好，還是老板提了一個(gè)不可能完成的任務(wù)。接著再來(lái)決定下一步的動(dòng)作。

 

　　如果是全新的業(yè)務(wù)，那么運(yùn)營(yíng)首先要做的是對(duì)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)與現(xiàn)狀分析，做好智囊;而且要先給老板打個(gè)預(yù)防針“你丫的要做這個(gè)新業(yè)務(wù)，可要舍得拿錢(qián)”。還有就是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，很多運(yùn)營(yíng)是忽略了這一點(diǎn)。這樣容易在大家的報(bào)告里畫(huà)大餅。

 

　　有產(chǎn)品的地方就有風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)包含各種方面，例如資源不到位無(wú)法推出產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn);例如水平不夠做不出想要的東西的風(fēng)險(xiǎn);例如資金不到位無(wú)法做宣傳推廣的風(fēng)險(xiǎn)。要看老板能否承受。

 

　　6、運(yùn)營(yíng)怪產(chǎn)品不行，產(chǎn)品怪運(yùn)營(yíng)沒(méi)運(yùn)營(yíng)起來(lái)，雙方脫節(jié)，如何解決?

 

　　天下武功，唯快不破。先推出來(lái)，然后讓運(yùn)營(yíng)去收集用戶(hù)的反饋，看看用戶(hù)怎么看這個(gè)產(chǎn)品。對(duì)于很多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們不在乎網(wǎng)站功能是否多是否牛逼，而在乎自己最想要實(shí)現(xiàn)的功能是否有。例如鐵道部的12306，他們要是做社交做瀑布流有人關(guān)心嗎?所有人只要能買(mǎi)到票就好了!所以剛才說(shuō)的那個(gè)，看看運(yùn)營(yíng)關(guān)注的功能缺失，用戶(hù)是否在意即可。

 

　　寫(xiě)在最后

 

　　指標(biāo)只是目的，運(yùn)營(yíng)只是手段!目的是固定的，手段是多樣的，不同的產(chǎn)品，不一樣的市場(chǎng)，各種因素的交織形成運(yùn)營(yíng)的各種不同。十八般武藝，你，準(zhǔn)備好了么?