如何用最快的速度訂到牛奶?傳統(tǒng)的訂奶方式，用戶(hù)需要跑到附近奶站填寫(xiě)紙質(zhì)資料，或者在乳品公司固定的訂奶攤點(diǎn)申請(qǐng)預(yù)訂;當(dāng)然，也可以通過(guò)撥打訂奶電話(huà)溝通訂購(gòu)，然后和訂奶工約定收錢(qián)的時(shí)間，當(dāng)面交付現(xiàn)金后，送奶工安裝奶箱開(kāi)始送奶。

 

　　現(xiàn)在，用戶(hù)整個(gè)訂購(gòu)流程是這樣的：在支付寶錢(qián)包內(nèi)添加“新希望雙峰乳業(yè)”的服務(wù)號(hào)，在線(xiàn)挑選自己喜歡的牛奶，通過(guò)支付寶錢(qián)包完成支付預(yù)訂。下單后第二天，新希望雙峰公司就會(huì)派專(zhuān)人免費(fèi)上門(mén)安裝奶箱并進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)報(bào)。第三天，用戶(hù)就能喝到自己預(yù)訂的鮮奶。目前，僅限杭州地區(qū)用戶(hù)，全程只需要通過(guò)支付寶錢(qián)包，就能完成上述一系列服務(wù)。

 

據(jù)新希望雙峰乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：從4月21號(hào)正式上線(xiàn)訂購(gòu)雙峰乳制品立減30元的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始到月底，10天共銷(xiāo)售了24萬(wàn)瓶鮮奶，接近線(xiàn)上線(xiàn)下總體新增訂奶量的80%。2

 

　　據(jù)新希望雙峰乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：從4月21號(hào)正式上線(xiàn)訂購(gòu)雙峰乳制品立減30元的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始到月底，10天共銷(xiāo)售了24萬(wàn)瓶鮮奶，接近線(xiàn)上線(xiàn)下總體新增訂奶量的80%。

 

　　除了搭配買(mǎi)立減的活動(dòng)外，全方位的宣傳方式也很重要，已經(jīng)不是第一次觸網(wǎng)的新希望雙峰乳業(yè)也深諳營(yíng)銷(xiāo)之道：戶(hù)外多個(gè)支付寶二維碼訂奶的廣告牌、報(bào)紙整版的訂奶二維碼廣告投放、微博上杭州本地的轉(zhuǎn)發(fā)送奶活動(dòng)，導(dǎo)致每一天的轉(zhuǎn)化率都很驚人。

 

　　雙峰乳業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露：這10天內(nèi)，最高一天的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率高達(dá)92%，意味著當(dāng)天100個(gè)用戶(hù)添加新希望的服務(wù)窗，其中92個(gè)用戶(hù)有訂購(gòu)行為，而10天平均轉(zhuǎn)化率也超過(guò)了60%。

 

　　事實(shí)上，除了新增訂單量比較直觀(guān)的數(shù)字外，新希望雙峰乳業(yè)入駐服務(wù)窗后，從成本、資金回籠、客戶(hù)管理、售后服務(wù)方面，得到了極大的改善。

 

　　1、 降低拉新成本

 

　　對(duì)雙峰乳業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)傳統(tǒng)線(xiàn)下模式每增加一個(gè)新訂單，新希望需要向奶站一次性支付20元成本。由于訂奶用戶(hù)的忠誠(chéng)度比較高，一旦選定某個(gè)品牌的奶制品，基本不會(huì)變更，假設(shè)一份訂單續(xù)訂了一年，意味著新希望雙峰乳業(yè)需要向奶站每月支付20元，一年需要支付240元。也就是說(shuō)，8000份的線(xiàn)上訂單，如果連續(xù)訂一年，那么這10天內(nèi)新增的用戶(hù)一年內(nèi)最多為新希望雙峰乳業(yè)節(jié)省了192萬(wàn)的成本。

 

　　2、 資金回籠效率高

 

　　以往訂奶的資金流向是這樣的：送奶工向用戶(hù)收錢(qián)，收到錢(qián)后交給訂奶站，再由奶站把錢(qián)交給新希望，這一過(guò)程中，相對(duì)來(lái)說(shuō)，資金回籠的周期會(huì)比較長(zhǎng)，而入駐支付寶錢(qián)包服務(wù)窗平臺(tái)，用戶(hù)訂奶的資金直接回籠到乳品公司賬戶(hù)，有利于企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。

 

　　3、 直接觸達(dá)用戶(hù)，完善的用戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

 

　　傳統(tǒng)訂奶環(huán)節(jié)中，由訂奶站或者奶站訂奶員直接和用戶(hù)溝通，乳品公司接觸達(dá)不到用戶(hù)信息，換句話(huà)說(shuō)，意味著乳品公司無(wú)法直接和用戶(hù)溝通，這在理解用戶(hù)、和用戶(hù)直接溝通以及用戶(hù)管理方面，存在隔閡。支付寶錢(qián)包服務(wù)窗是更為先進(jìn)的用戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，新希望雙峰乳業(yè)不僅可以對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)一電子化整理，還能夠完善會(huì)員體系并與會(huì)員互動(dòng)，讓服務(wù)號(hào)的商業(yè)價(jià)值從單純的移動(dòng)支付進(jìn)一步演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)一體化應(yīng)用，通過(guò)會(huì)員積分和會(huì)員折扣完善用戶(hù)服務(wù)。據(jù)悉，針對(duì)用戶(hù)新一輪的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“訂奶有快招，快"碼"加鞭，立減15元”也已經(jīng)上線(xiàn)并開(kāi)始宣傳。

 

　　此外，通過(guò)和用戶(hù)線(xiàn)上的溝通，新希望也可以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督，改善產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)。

 

　　據(jù)悉，支付寶錢(qián)包服務(wù)窗的目標(biāo)是通過(guò)向商家開(kāi)放四大能力：發(fā)現(xiàn)用戶(hù)、理解用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)、價(jià)值變現(xiàn)。通過(guò)這四種能力去幫助各個(gè)行業(yè)的商家發(fā)現(xiàn)和服務(wù)用戶(hù)，從而實(shí)現(xiàn)未來(lái)移動(dòng)電商的“C2B”模式的閉環(huán)。