1月18日消息，針對(duì)媒體報(bào)道45條航線春運(yùn)期間遭遇加價(jià)，其中更是詳細(xì)提及去哪兒網(wǎng)平臺(tái)部分機(jī)票代理商存在加價(jià)行為。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)發(fā)出聲明稱已對(duì)違規(guī)代理商實(shí)施下線等處理方式，并表示啟動(dòng)24小時(shí)排查機(jī)制。
去哪兒網(wǎng)在生命中表示，個(gè)別代理商存在加價(jià)銷售的行為。例如代理商“華運(yùn)達(dá)”，將國(guó)航CA1623航班的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票報(bào)價(jià)提至2760元；代理商“云霄航服”，將東航MU2467航班的經(jīng)濟(jì)艙報(bào)價(jià)提至1643元。去哪兒網(wǎng)將此歸因于“代理商利用系統(tǒng)漏洞投放了加價(jià)產(chǎn)品”。
以下是去哪兒網(wǎng)聲明全文：
去哪兒網(wǎng)作為在線旅游搜索平臺(tái)，一直致力于為消費(fèi)者提供公開、公平的平臺(tái)環(huán)境，并充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，為消費(fèi)者提供機(jī)票搜索預(yù)訂服務(wù)。
去哪兒網(wǎng)通過擔(dān)保通體系保障機(jī)票預(yù)訂全程安全可信賴。對(duì)代理商有嚴(yán)格的準(zhǔn)入和審核機(jī)制，所有機(jī)票代理商均通過了中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)資質(zhì)認(rèn)證，并且按照去哪兒網(wǎng)的服務(wù)規(guī)范為消費(fèi)者提供穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)嚴(yán)格要求代理商履行對(duì)消費(fèi)者的承諾，支付后100%出票并保障機(jī)票真實(shí)有效。為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者的權(quán)益，去哪兒網(wǎng)還推出了賠計(jì)劃：1、預(yù)訂機(jī)票并支付成功后，代理商額外加收費(fèi)用出票，去哪兒網(wǎng)退還加價(jià)并最高賠償旅客300元；2、預(yù)訂機(jī)票并支付成功后，代理商不能出票，去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)出票，承擔(dān)差價(jià)并最高賠償旅客300元；3、預(yù)訂機(jī)票支付成功并出票后，因代理商原因?qū)е侣每蜔o法正常辦理乘機(jī)手續(xù)，去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)旅客成行，承擔(dān)差價(jià)并最高賠償旅客500元。“賠計(jì)劃”的推出，是去哪兒網(wǎng)確保消費(fèi)者出行的承諾。
春運(yùn)是出行高峰，機(jī)票價(jià)格全面上漲，對(duì)于投機(jī)取巧抬高票價(jià)銷售的行為，去哪兒網(wǎng)是堅(jiān)決不支持的。
經(jīng)查證，去哪兒網(wǎng)上個(gè)別代理商存在加價(jià)銷售的行為，例如代理商“華運(yùn)達(dá)”，將國(guó)航CA1623航班的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票報(bào)價(jià)提至2760元；代理商“云霄航服”，將東航MU2467航班的經(jīng)濟(jì)艙報(bào)價(jià)提至1643元。這類加價(jià)行為，是代理商利用系統(tǒng)漏洞投放了加價(jià)產(chǎn)品，去哪兒網(wǎng)是堅(jiān)決不允許的，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)立刻將代理商下線，不允許其繼續(xù)銷售。目前去哪兒網(wǎng)已啟動(dòng)緊急監(jiān)控機(jī)制，24小時(shí)排查，一旦發(fā)現(xiàn)此類問題，馬上對(duì)代理商進(jìn)行處理，立刻下線。
同時(shí)，我們也呼吁消費(fèi)者抵制此類加價(jià)行為，如果有其他購(gòu)票方式，建議消費(fèi)者不要購(gòu)買此類加價(jià)機(jī)票。如果發(fā)現(xiàn)有加價(jià)的行為，歡迎向去哪兒網(wǎng)舉報(bào)，去哪兒網(wǎng)將認(rèn)真對(duì)待立即查處，保證用戶的公平交易和行程。去哪兒網(wǎng)也愿意與行業(yè)部門一起加強(qiáng)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者的利益。
如今，面對(duì)消費(fèi)者的出行需求的多元化和個(gè)性化，除了飛機(jī)出行之外，也伴生了很多細(xì)分需求，尤其是對(duì)于下了飛機(jī)后需要周轉(zhuǎn)回家的旅客，往往需要繼續(xù)搭乘其他交通工具。為此，去哪兒網(wǎng)代理商針對(duì)一些熱門的春運(yùn)航線推出了新型的旅游套餐產(chǎn)品，包含機(jī)票與租車券，可以同時(shí)滿足消費(fèi)者搭乘飛機(jī)與租車的需求，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)可以留意頁面上的相關(guān)提示及此類產(chǎn)品的使用規(guī)則，去哪兒網(wǎng)監(jiān)督代理商提供足額報(bào)銷憑證。?
