互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？很多時(shí)候，一些人并不能準(zhǔn)確地給出定義，但他們卻總是會(huì)說(shuō)某某企業(yè)就是在用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)，它們的成功也是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維balabala。這一兩年來(lái)，我聽(tīng)過(guò)了太多號(hào)稱(chēng)（有時(shí)是人稱(chēng)）用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)生意的企業(yè)，每當(dāng)這樣的信息透露出來(lái)，我總是眉頭緊鄒，他們真的是用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)企業(yè)嗎？

 

　　黃太吉，互聯(lián)網(wǎng)思維不是做個(gè)輕應(yīng)用

 

　　黃太吉傳統(tǒng)美食可能是我聽(tīng)到的第一個(gè)（不管號(hào)稱(chēng)還是人稱(chēng)了）用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，黃太吉的第一家店只有13個(gè)座位，但顧客卻往往排到門(mén)外，這一定程度上說(shuō)明了黃太吉的火爆。以傳統(tǒng)行業(yè)的角度看，黃太吉是一家不錯(cuò)的餐飲店，但它真的是用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)的嗎？

 

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是注重用戶(hù)體驗(yàn)的。如果來(lái)到黃太吉你可以流暢地購(gòu)買(mǎi)，愜意地坐著吃，而且它給你超乎想象的味道，那么黃太吉就給了顧客好的體驗(yàn)。但事實(shí)如此嗎？每到飯點(diǎn)來(lái)到黃太吉，漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待是必不可少的，一位大眾點(diǎn)評(píng)用戶(hù)是這樣形容的：不管你外面排隊(duì)排到著急上火，點(diǎn)餐的永遠(yuǎn)不緊不慢，很會(huì)控制節(jié)奏，控制你們的好奇心，控制你們的排隊(duì)的欲望！這樣可以有效地降低因?yàn)楹竺娉銎仿鶐?lái)的顧客等候，但是當(dāng)前臺(tái)磨磨蹭蹭點(diǎn)了餐之后，后面也著實(shí)真的做了好久好久才做出來(lái)。這樣的體驗(yàn)很難讓人滿(mǎn)意，火熱的餐飲店排隊(duì)的現(xiàn)象常有，與肯德基一樣，黃太吉也是標(biāo)榜標(biāo)準(zhǔn)化的餐飲店，但相比而言，很少有人抱怨肯德基排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。那么用戶(hù)體驗(yàn)最重要的一環(huán)——產(chǎn)品——黃太吉的食品如何？恩，吃過(guò)的人都知道，沒(méi)吃過(guò)的人去大眾點(diǎn)評(píng)看看就可以了，您看看口味三星以上的評(píng)價(jià)有多少？

 

　　可能是意識(shí)到了排隊(duì)問(wèn)題，也可能是覺(jué)得不夠互聯(lián)網(wǎng)，因此黃太吉在百度輕應(yīng)用平臺(tái)做了個(gè)輕應(yīng)用。這回總是在用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)了吧？但是當(dāng)你打開(kāi)黃太吉輕應(yīng)用時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這就是一個(gè)廣告展示罷了，其中最有價(jià)值的東西就是叫外賣(mài)的電話(huà)，你甚至都不能直接在這個(gè)應(yīng)用內(nèi)訂餐。如果做一個(gè)展示外賣(mài)電話(huà)的廣告就是互聯(lián)網(wǎng)思維，那以互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)恐怕就無(wú)數(shù)了吧？

 

　　說(shuō)到黃太吉總有人說(shuō)它的微博做的好，打開(kāi)黃太吉的微博會(huì)發(fā)現(xiàn)它大部分的內(nèi)容是與網(wǎng)友互動(dòng)，這一點(diǎn)做的相當(dāng)不錯(cuò)（能做好這點(diǎn)的微博其實(shí)不多），但僅憑這個(gè)，黃太吉并稱(chēng)不上是成功的微博。話(huà)又說(shuō)回來(lái)，微博運(yùn)營(yíng)得好就是用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)了嗎？

 

　　雕爺牛腩，你的C2B呢？

 

　　雕爺?shù)拇竺圆槐囟嗾f(shuō)，如果你身在北京而沒(méi)聽(tīng)過(guò)雕爺牛腩，那只能說(shuō)你太out了。雕爺牛腩號(hào)稱(chēng)是中國(guó)第一家“輕奢餐”餐飲品牌（恕我無(wú)知，什么叫“輕奢餐”？），字面理解似乎就是比上（奢侈）不足，比下（工薪）有余。

 

　　雕爺牛腩在正式開(kāi)業(yè)前曾做過(guò)一段時(shí)間的封測(cè)——這點(diǎn)還真有點(diǎn)像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)測(cè)機(jī)制，邀請(qǐng)一批大牌來(lái)體驗(yàn)餐廳的產(chǎn)品和服務(wù)。雕爺牛腩的封測(cè)其實(shí)就像花錢(qián)請(qǐng)一批KOL帶動(dòng)宣傳效應(yīng)，你覺(jué)得人家邀請(qǐng)你免費(fèi)來(lái)吃自己做的美味，你好意思說(shuō)人家味道不好嗎？雕爺牛腩的封測(cè)現(xiàn)在來(lái)看是成功的，“韓寒未預(yù)約被拒絕進(jìn)入餐廳”，“北京最容易碰上大牌的餐廳”等一波波話(huà)題已經(jīng)讓雕爺牛腩蜚聲內(nèi)外。雕爺牛腩的封測(cè)機(jī)制既是提升產(chǎn)品和服務(wù)的必要一環(huán)，也帶來(lái)了饑餓營(yíng)銷(xiāo)般的宣傳效應(yīng)，如果說(shuō)在這一環(huán)上雕爺牛腩有些互聯(lián)網(wǎng)思維的話(huà)，正式開(kāi)業(yè)之后，這一思維卻忽然消失了。

 

　　在內(nèi)測(cè)期間，雕爺牛腩一定預(yù)料到了餐廳的火爆，但那么長(zhǎng)的內(nèi)測(cè)期依然沒(méi)有讓它找到更好的解決排隊(duì)的辦法，適時(shí)的排隊(duì)是可以忍受的，但太時(shí)間的排隊(duì)卻會(huì)嚴(yán)重影響顧客體驗(yàn)，畢竟誰(shuí)都不愿意為了吃頓飯排一個(gè)小時(shí)的隊(duì)。

 

　　雕爺牛腩還有不少“與眾不同”的規(guī)定，比如不讓小孩進(jìn)入（中產(chǎn)家庭怎么辦，這可是“輕奢餐”的主流群體之一?。。瞬积R不讓進(jìn)入等。關(guān)于人不齊不讓進(jìn)入的規(guī)定，我著實(shí)體驗(yàn)了一番。有一次（也是我唯一的一次），與朋友相約去體驗(yàn)雕爺牛腩，朋友先到了，我由于路更遠(yuǎn)因此晚到一段時(shí)間，沒(méi)想到在我到達(dá)之前，雕爺牛腩不讓他們先進(jìn)去，于是他們就在外面干等著——沒(méi)錯(cuò)，是干—等—著。直到朋友以要在微博上投訴“威脅”才獲得了進(jìn)入的資格。

 

　　據(jù)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)思維的一個(gè)重要表現(xiàn)是C2B，這一表現(xiàn)需要企業(yè)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)建議，但在這一點(diǎn)上，我并沒(méi)有看到雕爺牛腩的行動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有不少消費(fèi)者對(duì)他們的排隊(duì)和人不齊不讓進(jìn)等規(guī)定抱怨，但他們并沒(méi)有公開(kāi)（公開(kāi)也是互聯(lián)網(wǎng)思維的表現(xiàn)）的解釋和行動(dòng)。這一點(diǎn)，星巴克和麥當(dāng)勞建立網(wǎng)站主動(dòng)征求消費(fèi)者的建議和抱怨的行為明顯更勝一籌。

 

　　最后同樣需要說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品體驗(yàn)最重要的一環(huán)，雕爺牛腩的味道，我個(gè)人感覺(jué)雕爺牛腩味道非常一般，羅永浩表示其它不錯(cuò)，牛腩一般，更多的評(píng)論可以到大眾點(diǎn)評(píng)上去看，雖然雕爺牛腩在大眾點(diǎn)評(píng)上評(píng)分不錯(cuò)，但當(dāng)你仔細(xì)打開(kāi)評(píng)論看得時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)不少給予4星以上評(píng)價(jià)的消費(fèi)者覺(jué)得環(huán)境和服務(wù)不錯(cuò)，但味道一般。作為一家餐廳，最核心的東西是食品的味道，放棄食品味道而過(guò)度追求宣傳則是本末倒置，一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要做到的最基本的點(diǎn)，也是最核心的點(diǎn)是把產(chǎn)品做好。

 

　　什么？你說(shuō)他們的微博？對(duì)不起，我對(duì)他們微博的印象除了一次“與蒼老師共進(jìn)晚餐”的活動(dòng)外，沒(méi)有任何印象。

 

　　極路由，互聯(lián)網(wǎng)思維不是照搬小米

 

　　路由器已存在多年，雖然需要聯(lián)網(wǎng)，但一直以來(lái)，它并沒(méi)有被當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它只是被當(dāng)成用來(lái)上網(wǎng)的工具，一般人買(mǎi)一臺(tái)路由器并設(shè)置之后，可能一年半載都不會(huì)再動(dòng)它了。但極路由試圖改變這一狀況。

 

　　作為一家在國(guó)內(nèi)迅速火爆的企業(yè)，相對(duì)其他傳統(tǒng)行業(yè)而言，極路由還算是與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)比較大的——他們的產(chǎn)品確實(shí)需要連上網(wǎng)。

 

　　在12月初的新品發(fā)布會(huì)上，極路由CEO王楚云用了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間解釋為什么極路由是一家用互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品的公司（雖然王楚云的口才稱(chēng)不上好，在最關(guān)鍵的產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)甚至將舞臺(tái)交給了張導(dǎo)），但我依然沒(méi)聽(tīng)明白原因。根據(jù)對(duì)王楚云話(huà)的一知半解，我覺(jué)得極路由之所以自稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品，是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)原因：1.賣(mài)工程機(jī)，公開(kāi)測(cè)試、完善產(chǎn)品；2快速地更新迭代；3通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)渠道售賣(mài)。

 

　　相對(duì)上面兩家餐廳，極路由的互聯(lián)網(wǎng)思維明顯更重一些，但在有些方面它似乎有些矯枉過(guò)正?？焖俚鷮?duì)一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或許是重要的，但速率需要有度，極路由在發(fā)布一代產(chǎn)品僅僅3個(gè)多月后再次發(fā)布產(chǎn)品的速度顯然有些過(guò)快，這一點(diǎn)也引起了不少老用戶(hù)的抱怨。追求速度并不是互聯(lián)網(wǎng)思維的第一要義。

 

　　極路由被公認(rèn)為最像小米的公司，其在新品發(fā)布上也借鑒了小米。比如在發(fā)布新品極2的同時(shí)，它還發(fā)布了極 1S（當(dāng)張導(dǎo)說(shuō)出了極1S時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)一陣大笑），極1S跟極 2 其實(shí)沒(méi)差多少錢(qián)，在手機(jī)時(shí)代差個(gè)幾百元是會(huì)形成價(jià)格差異化的，但路由器差幾十塊錢(qián)的東西，消費(fèi)者會(huì)有那么敏感嗎？發(fā)布不同的新品是沒(méi)錯(cuò)，但為了概念而非形成價(jià)格差異化戰(zhàn)略也不是互聯(lián)網(wǎng)思維的要義。

 

　　在營(yíng)銷(xiāo)上，極路由同樣借鑒了小米的饑餓營(yíng)銷(xiāo)，饑餓營(yíng)銷(xiāo)是一把雙刃劍，它就像

 

　　浮著船的水，能夠載舟，亦能覆舟。話(huà)又說(shuō)回來(lái)，饑餓營(yíng)銷(xiāo)跟互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)系真的很大嗎？

 

　　作為以互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，其實(shí)以上并不是完全名單，如果有必要，不少人可能會(huì)將一些稍微有些名氣的企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，比如宜家、海爾、海底撈、褚橙（說(shuō)到褚橙，不得不說(shuō)與那些高調(diào)的到處走穴、演講的企業(yè)家相比，褚時(shí)健老先生實(shí)在是太低調(diào)了，他從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)什么用互聯(lián)網(wǎng)思維賣(mài)橙子，也沒(méi)說(shuō)過(guò)什么勵(lì)志橙——?jiǎng)?lì)志橙是媒體造的），包括文章最開(kāi)始說(shuō)到街頭的賣(mài)水果、賣(mài)包子的名人，也許某一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，身邊越來(lái)越多的品牌在用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)企業(yè)。其實(shí)我一直不明白的是：難道用傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的思維經(jīng)營(yíng)企業(yè)就沒(méi)有前途了嗎？雖然我們的世界正在被互聯(lián)網(wǎng)改變，但互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有到改變一切的時(shí)候。

 

　　最后借用一位知乎網(wǎng)友的話(huà)：“互聯(lián)網(wǎng)思維不是產(chǎn)品連上互聯(lián)網(wǎng)。”我加一句，不管這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是輕應(yīng)用還是微博、微信。