中國(guó)電子商務(wù)研究中心3月11日發(fā)布報(bào)告稱，2012年接到全國(guó)各地用戶的電子商務(wù)投訴近93600起，與2011年基本持平。其監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)大規(guī)模性的電商價(jià)格戰(zhàn)不下10次，而每次價(jià)格戰(zhàn)過(guò)后的半個(gè)月左右時(shí)間，均為用戶投訴高峰期。

　　消費(fèi)者反映，電商的售后服務(wù)、價(jià)格欺詐、隱私泄露、虛假宣傳是投訴重災(zāi)區(qū)。為此，多家電商在3·15前夕推出服務(wù)改善措施。

　　淘寶網(wǎng)昨日宣布將推出質(zhì)量鑒定服務(wù)，并在手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、家居三大市場(chǎng)維權(quán)環(huán)節(jié)率先實(shí)行第三方質(zhì)量鑒定服務(wù)，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　京東、當(dāng)當(dāng)則發(fā)出網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)八項(xiàng)倡議，并承諾將承擔(dān)相關(guān)商品或服務(wù)的包修、包換、包退等責(zé)任。

　　易迅網(wǎng)宣布，從今年3·15 開始，只要消費(fèi)者在易迅網(wǎng)購(gòu)買的指定商品在24小時(shí)之內(nèi)出現(xiàn)價(jià)格下調(diào)，易迅網(wǎng)將會(huì)把差價(jià)主動(dòng)補(bǔ)償?shù)较M(fèi)者的賬戶。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，電商們積極推進(jìn)服務(wù)，不僅是應(yīng)付3·15，也顯示競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移——從去年的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向今年的服務(wù)戰(zhàn)。

(責(zé)任編輯：GH)