3月7日上午9時(shí)，楊先生從工作地廣州趕到深圳市南山區(qū)法院遞交了關(guān)于要求京東商城兌現(xiàn)十倍獎(jiǎng)勵(lì)即4990元及賠償交通費(fèi)誤工費(fèi)等損失3150元的訴訟請(qǐng)求民事起訴狀，立案廳審查后簽收了訴訟材料。法院工作人員在征得楊先生愿意訴前調(diào)解的意向后轉(zhuǎn)交至該法院的調(diào)解中心，法院工作人員介紹說(shuō)若調(diào)解不成就轉(zhuǎn)入訴訟程序通過(guò)審理判決，調(diào)解期間楊先生可隨時(shí)單方中止調(diào)解進(jìn)入訴訟程序。

“從當(dāng)初向京東客服投訴要求兌現(xiàn)十倍獎(jiǎng)勵(lì)承諾到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月了，對(duì)方一直不做正面回復(fù)，并且那些不合格的蠶絲被仍在銷(xiāo)售。315之前，也許訴訟能引起京東的重視，能讓他們?cè)缛章男谐兄Z，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)?！睏钕壬f(shuō)。

購(gòu)得問(wèn)題蠶絲被 經(jīng)投訴得到499元賠償

去年12月份時(shí)，天氣逐漸變冷，住在廣州的楊先生想給在深圳的家人買(mǎi)床被子。他在瀏覽京東商城發(fā)現(xiàn)一款標(biāo)名為“恒源祥家紡全棉面料十孔蠶絲秋冬被芯”的蠶絲被，產(chǎn)品說(shuō)明中講述恒源祥桑蠶被的五大功能，其中三項(xiàng)功能和蠶絲相關(guān)，又通過(guò)桑蠶吐絲結(jié)繭提絲拉網(wǎng)等過(guò)程講述了恒源祥蠶絲被的生產(chǎn)過(guò)程。產(chǎn)品說(shuō)明中還用圖片對(duì)比形式講述恒源祥蠶絲被因采用了100%的一級(jí)桑蠶絲原料而與眾不同?！霸诋a(chǎn)品參數(shù)里介紹該款被子市場(chǎng)價(jià)4000多，網(wǎng)絡(luò)價(jià)3000多元。而他們京東商城只賣(mài)499元，還有很多圖片佐證，馬上就動(dòng)心買(mǎi)了！“楊先生說(shuō)。

楊先生在2012年12月27日購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)該蠶絲被的包裝袋還不錯(cuò)，但被子很沉，和想象中的蠶絲被相差較遠(yuǎn)，后了解到《蠶絲被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T24252-2009）規(guī)定蠶絲被是指填充物含桑蠶絲（或）柞蠶絲50%及以上的被類(lèi)產(chǎn)品。而自己買(mǎi)的那款只含20%的柞蠶絲，遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?！昂磕敲吹?，根本就不能稱(chēng)作蠶絲被，卻以蠶絲被名義銷(xiāo)售。”楊先生說(shuō)。

京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東曾在2012年8月15日的新浪微博訪談中稱(chēng)，在京東買(mǎi)到假貨水貨等于中獎(jiǎng)了：“如果您能在京東商城買(mǎi)到假貨水貨，那恭喜您，您中獎(jiǎng)了，你至少得到十倍的獎(jiǎng)勵(lì)?！痹摮兄Z曾被微博網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論近千次，也被《證券時(shí)報(bào)網(wǎng)》報(bào)道。

楊先生隨后通過(guò)京東商城網(wǎng)上客服進(jìn)行投訴申訴，要求對(duì)方退貨賠償并給予價(jià)值10倍貨款的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，京東商城最后讓該蠶絲被的服務(wù)商上海甄相電子商務(wù)有限公司給楊先生了499元的賠償金，但對(duì)楊先生10倍的獎(jiǎng)勵(lì)的要求一直不答復(fù)。楊先生介紹說(shuō)，他中間在京東網(wǎng)上投訴了兩三次，最近一次投訴后京東商城網(wǎng)上客服專(zhuān)門(mén)聯(lián)系了高級(jí)客服電話聯(lián)系他，但在說(shuō)出訴求后，高級(jí)客服也只是僅僅簡(jiǎn)單、直接否認(rèn)有這樣的承諾而結(jié)束投訴?！爱?dāng)我提到劉強(qiáng)東的公開(kāi)承諾后，她們要么否認(rèn)，要么說(shuō)京東商城沒(méi)有承諾，根本不解釋那樣的公開(kāi)承諾為什么不算數(shù)，好像劉強(qiáng)東在獨(dú)自夢(mèng)囈，沒(méi)人聽(tīng)到也沒(méi)人相信?！睏钕壬魫灥恼f(shuō)。

向北京12315舉報(bào)知假售假 申訴要求十倍獎(jiǎng)勵(lì)

楊先生發(fā)現(xiàn)他之前購(gòu)買(mǎi)的那條蠶絲被的宣傳網(wǎng)頁(yè)把產(chǎn)品名稱(chēng)中的“十孔蠶絲”修改成“20%蠶絲十孔纖維混合被芯”，價(jià)格也降為399元，并且在產(chǎn)品介紹中去掉了一些蠶絲、蠶繭說(shuō)明，但仍有不少蠶絲被方面的宣傳，并且在實(shí)物圖中仍能看見(jiàn)“蠶絲被”字樣?！斑@樣改頭換面銷(xiāo)售雖然不像之前那樣誤導(dǎo)性強(qiáng)，但仍然是在以榨蠶絲冒充桑蠶絲，京東商城仍在銷(xiāo)售不合格的被子。”楊先生說(shuō)。