市消委會(huì)昨日發(fā)布的2012年消費(fèi)者投訴情況顯示，去年共受理投訴22837宗，比上一年的18421宗增長23.97%。其中房屋及裝飾建材類投訴的增幅最大，服務(wù)類投訴的總量增長最大，互聯(lián)網(wǎng)、通信服務(wù)依舊是服務(wù)類投訴熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)投訴比上年同比增長63.53%，躍居各類投訴首位。

　　網(wǎng)上購物成投訴新熱點(diǎn)

　　去年市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴22837宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19717631元，其中欺詐行為得到加倍賠償71389元。

　　互聯(lián)網(wǎng)投訴達(dá)到4556宗，占投訴總量近20%。其中，網(wǎng)絡(luò)接入等投訴990宗，主要為寬帶運(yùn)行不暢及部分運(yùn)營商提供的帶寬與承諾不符。網(wǎng)上購物投訴640宗，比上一年同期增長72.51%。

　　網(wǎng)絡(luò)投訴反映的問題主要集中在幾方面：賣家打著原裝正品旗號(hào)賣水貨或假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者購買后無法享受“三包”服務(wù)；賣家標(biāo)出低廉價(jià)格誘惑消費(fèi)者購買；網(wǎng)站在買賣合同中設(shè)置格式化霸王條款，對(duì)售出商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任；賣家在網(wǎng)購平臺(tái)注冊店鋪之后沒有留下正確地址，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，出現(xiàn)推諉、拒不退換貨等行為。

　　針對(duì)上述問題，市消委會(huì)建議，網(wǎng)購時(shí)盡量選擇交易人次多、運(yùn)作規(guī)范、消費(fèi)者口碑好的專業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)上看到心儀商品，可以記下品牌、價(jià)格，到正規(guī)商場與實(shí)物對(duì)比價(jià)差，如果價(jià)差很大，要防買到假冒偽劣商品。其次，適當(dāng)保留與賣家聊天、交易、支付的記錄及賣家的商品網(wǎng)頁等資料，出現(xiàn)問題作為維權(quán)憑證。再者，網(wǎng)購商品收貨時(shí)要查看與展示的是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與網(wǎng)站聯(lián)系或向相關(guān)部門投訴。

　　通信服務(wù)收費(fèi)問題突出