消費者親自抱著一臺故障電器，滿世界地尋找售后服務(wù)門店的景象，是過去行業(yè)中常發(fā)生的事。雖然網(wǎng)絡(luò)和聲訊平臺中有很多提供專業(yè)維修的家電服務(wù)信息，但由于其中投訴頻發(fā)，消費者片刻也不敢對當(dāng)前的售后服務(wù)體系放松警惕。

由市商務(wù)委牽頭，上海百聯(lián)集團搭建的便民服務(wù)平臺，962512上海家電服務(wù)熱線就是在這樣的大背景下產(chǎn)生的。該平臺擁有68門熱線電話和坐席，150余家具有專業(yè)維修資質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)點，為市民提供24小時信息受理服務(wù)，日均受理信息量達千余條。而為了讓消費者得到更專業(yè)，也更快捷的服務(wù)，上海家電服務(wù)熱線還開通了在線報修功能，時刻匯總消費者服務(wù)需求，并在第一時間內(nèi)給予他們最合適的服務(wù)。

上海家電服務(wù)熱線的在線報修功能是目前市場中較完善，也具備行業(yè)公信的專業(yè)服務(wù)功能。因為無須注冊，所以在普及面上更能得到消費者的關(guān)注。而在2小時內(nèi)完整的接單、派單過程，則在很大程度上緩解了消費者的焦急情緒。同時，每筆消費者的訂單服務(wù)人員都會做出定向分類，注明故障原因，使消費者在維修過程中獲得知情權(quán)。另外，上海家電服務(wù)熱線還會提供有關(guān)報修的相關(guān)資訊，包括零件、費用、時間等，使消費者在遇到問題時可以即刻提出疑問，節(jié)省時間，并提升維修服務(wù)的準(zhǔn)確性和滿意度。

(責(zé)任編輯：GH)