廣州部分銀行的網(wǎng)銀服務頻頻遭投訴 消費者反映不支持IE6、難調限額等

　　隨著金融市場的發(fā)展，網(wǎng)銀成為方便用戶的利器，也成為多家銀行爭相競奪的戰(zhàn)場，但廣州市民許先生最近遇到了十分頭疼的問題，其廣州銀行網(wǎng)銀不僅沒有給他提供方便，反而讓他為了資金問題四處奔波，來回奔走銀行多次。

　　對此，業(yè)內人士解析，歸根結底還是各家銀行對網(wǎng)銀研發(fā)、維護的投入不一造成的，網(wǎng)銀的前期投入就高達數(shù)億元甚至更多，再加上日后的維護、更新，更是一筆非常龐大的費用，并非所有銀行都能夠承擔。

　　@相關數(shù)據(jù)

　　1.資料顯示，去年網(wǎng)上銀行累計交易金額已突破900萬億元，相當于去年我國國內生產總值(GDP)的17倍。

　　2.根據(jù)相關部門的統(tǒng)計，目前國有大行電子銀行對柜面的替代率超過了50%。

　　遭遇：認證系統(tǒng)兼容性差

　　廣州市民許先生(化姓)近日向記者爆料稱，其申請的廣州銀行網(wǎng)銀U盾在使用過程中費盡周折，最后需用銀行的電腦才能下載證書。

　　“該網(wǎng)銀程序推薦使用XP系統(tǒng)下載證書，也不支持IE6，且14日內沒下載就要到銀行辦理續(xù)期申請，相關提示也不清晰?！痹S先生介紹， “由于認證系統(tǒng)的兼容性太差，所以很多人都無法在家里下載。”

　　此外，許先生還表示，手上的這份廣州銀行的網(wǎng)銀U盾，他只在銀行網(wǎng)點的XP系統(tǒng)的電腦成功安裝過證書，“WIN7系統(tǒng)都無法安裝，更別提現(xiàn)在的一些電腦使用的是WIN8系統(tǒng)，此外相關程序還要在IE6以下的瀏覽器上操作，實在是太不方便了。那個網(wǎng)銀我只用過1次進行轉賬，不過大多知名網(wǎng)購網(wǎng)站都不支持用廣州銀行的網(wǎng)銀支付?！痹S先生表示。

　　額度調整多次無果

　　錯失特價機票

　　無獨有偶，林小姐(化姓)最近也因為網(wǎng)銀而惹來許多麻煩。她此前計劃自助游，因此很多機票和酒店的預定和支付都通過一些境外旅游網(wǎng)站進行，由于其廣發(fā)銀行信用卡的普通個人版的網(wǎng)銀有支付限額，林小姐特地去銀行柜臺辦理了一個個人網(wǎng)銀U盾。

　　“但是根據(jù)相關提示和程序下載了相關證書之后，對額度限制進行了修改，輸入了無數(shù)次密碼和驗證碼等大量信息，明明已經(jīng)顯示通過了修改驗證，但是一到支付頁面就會顯示額度不夠?！绷中〗愀嬖V記者，就這樣反復了多次，讓她費心費神還失去了幾張?zhí)貎r機票和心水酒店的預訂機會。

　　業(yè)內說法：兼容性問題通過插件就能解決

　　對于許先生遇到的這種情況，從事銀行技術工作多年的王先生介紹，各家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)不同，許先生提出的兼容性不好，網(wǎng)銀在IE6、IE7不能表現(xiàn)，這就是設計上的問題，也就是說在網(wǎng)銀完成的過程中，兼容性和用戶體驗的友好性不夠好。

　　如果銀行有自己的團隊，這個問題就好解決一些，“兼容性問題其實從技術層面講，通過插件就可以解決，它不像用戶的友好性，屬于最初的設計有問題?！蓖跸壬f。

　　解惑：網(wǎng)銀為何難便民？

　　原本為消費者提供方便的網(wǎng)銀，為何令不少消費者感到麻煩呢？記者進行了采訪。