蘇寧的連鎖門店里究竟賣什么？20年前，蘇寧只賣空調(diào)；10年前，蘇寧賣全品類的家電；昨天，蘇寧宣布將在全國1700多家門店里賣百貨，全面對接蘇寧易購，線下賣什么今后很大程度也將由線上的數(shù)據(jù)決定，從暢銷書到進口奶粉……

　　這是蘇寧啟動營銷變革的一部分，公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、名稱、高管相應(yīng)調(diào)整。這是為了蘇寧一個新定位——“云商”。蘇寧董事長張近東解讀兩大亮點：一個是“零售服務(wù)商”的全新角色，另一個是實體門店向全品類經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

　　一問：何為“云商”

　　“供應(yīng)商”也是服務(wù)對象

　　3天前，張近東在給高管的內(nèi)部信件中已經(jīng)透露了“云商”的概念，模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，它的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)。昨天，在蘇寧召開的全國電視會議上，張近東又對“云商”給予深入的解讀。

　　他說，按照蘇寧的規(guī)劃，未來除了個人、家庭、企業(yè)這些傳統(tǒng)的“消費者”外，蘇寧還把數(shù)以萬計的供應(yīng)商、蘇寧易購開放平臺上的眾多零售商納入到自己的服務(wù)對象范圍內(nèi)，于是便有了“零售服務(wù)商”的全新角色。如果把這些服務(wù)對象看做閃亮的“星星”，其背后則是提供全方位服務(wù)的“云”，這個“云”的形象就是變革后蘇寧（“蘇寧云商集團”）的定位。

　　張近東說，互聯(lián)網(wǎng)時代的全球零售業(yè)正面臨深刻變化：需求個性化、商品多樣化；時間碎片化、服務(wù)智慧化；空間扁平化、渠道復(fù)合化。中國作為全球增速最快和未來世界最大的零售市場，零售業(yè)的變革必然要有零售企業(yè)來主導(dǎo)，蘇寧‘云商’模式具有行業(yè)示范效應(yīng)，將引領(lǐng)世界零售業(yè)的模式創(chuàng)新。

　　二問：實體店何去何從

　　傳統(tǒng)家電今年內(nèi)全部轉(zhuǎn)型

　　事實上，從去年開始，蘇寧已在最新一代的“蘇寧超級旗艦店”進行試點，“實體門店向全品類經(jīng)營轉(zhuǎn)型”。據(jù)上海蘇寧總經(jīng)理范志軍介紹，今后母嬰用品、日用百貨、圖書、金融產(chǎn)品等蘇寧易購網(wǎng)上主營的商品都會出現(xiàn)在蘇寧的實體門店中，價格上也將沒有差異，線下賣什么今后很大程度也將由線上的數(shù)據(jù)決定。

　　目前上海約80家蘇寧門店，今后傳統(tǒng)家電在店面中所占的面積只有50%，預(yù)計2013年年內(nèi)全部完成轉(zhuǎn)型。

　　此外，由于蘇寧已獲得了物流牌照，今后實體門店還兼?zhèn)洹拔锪鱾}儲”以及“易購網(wǎng)下個人提貨點”的功能，可謂“三位一體”。目前蘇寧實體連鎖體系有約1700家門店，今后將逐步完成向“全品類經(jīng)營”模式轉(zhuǎn)型，首先啟動的是一二線城市的旗艦店、超級旗艦店以及蘇寧廣場等店面。