中消協(xié)近日公布的電子商務(wù)企業(yè)誠信調(diào)查報(bào)告顯示，僅有51.83%的受訪者對于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，為各環(huán)節(jié)最低。為此，中消協(xié)呼吁盡快完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，加大對違法交易的處罰力度及對典型案例的曝光力度。

數(shù)據(jù)顯示，2012年消費(fèi)者對網(wǎng)購的投訴主要集中在：到貨時(shí)間、退款、售后服務(wù)、退換貨、物流快遞等售后環(huán)節(jié)，占到網(wǎng)購用戶投訴總量的一半以上。

在實(shí)際交易過程中，退款、退換貨困難，維修服務(wù)跟不上等也令消費(fèi)者不滿。更有一些電商企業(yè)雖然承諾“7天無理由退換貨”“先行賠付”，但在實(shí)際操作中，仍存在問題界定模糊、解決周期過長等問題。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2012年僅前三季度國內(nèi)網(wǎng)購交易規(guī)模就超過了2011年全年總額，達(dá)到8062億元。全年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模破萬億元，網(wǎng)購用戶規(guī)模超過2.2億人，數(shù)量規(guī)模至今仍呈上升趨勢。

此外，部分商家對消費(fèi)者的個(gè)人信息資料重視不足、管理粗放，極易造成消費(fèi)者個(gè)人隱私的泄露；還有些惟利是圖的商家會(huì)將客戶的個(gè)人信息，包括消費(fèi)記錄、消費(fèi)習(xí)慣等作為商品出售或交換。

由于我國尚缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和專門保護(hù)公民個(gè)人信息的法律，對采集公民信息的機(jī)構(gòu)網(wǎng)站也缺乏相應(yīng)的規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵犯時(shí)，很難獲得有效的法律保護(hù)，這在一定程度上打擊了消費(fèi)者的信心。

調(diào)查報(bào)告顯示，經(jīng)常使用網(wǎng)購服務(wù)的主力人群為25歲至34歲，占全體受訪者的54.63%。網(wǎng)購者的學(xué)歷普遍較高，本次調(diào)查中本科及以上學(xué)歷占54.33%，大專學(xué)歷占29.55%，高中及以下占16.12%。而從職業(yè)構(gòu)成上來看，網(wǎng)購人群以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。其中公司職員比例最高，占全體受訪者的44%。

為此，中消協(xié)呼吁主管部門應(yīng)加大制定規(guī)則的力度，盡快完善電子商務(wù)法律法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)市場規(guī)則，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為，明確各方當(dāng)事人的法律責(zé)任，建立企業(yè)和個(gè)人信用評價(jià)體系與監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加大對違法交易行為的處罰力度，加大對典型案例的曝光力度。

(責(zé)任編輯：GH)