網(wǎng)購火車票莫名被退單 客服稱可能是惡作劇所致 當(dāng)事人表示無法接受

　　通過12306網(wǎng)站訂票，原本訂好的車票在出行前被取票窗口告知已退單，“預(yù)訂之后我就趕緊下了單，扣款通知也收到了，之后再沒有操作，怎么就退單了？”對此蹊蹺之事，王女士一直無法理解。昨天，12306客服人員稱，可能是王女士的賬戶被別人進入惡作劇造成的。對此答復(fù)，王女士表示不能接受。

　　出行前一天車票被退了

　　1月29日上午8點43分，原本是王女士的兩位同事乘坐G509列車去鄭州的時刻，但因預(yù)訂好的兩張車票無故沒了，兩位同事因此誤了行程?！盀楹胃犊畛晒Φ挠唵螘粺o故退掉？”王女士疑惑不解。

　　1月25日下午，王女士用個人賬戶在12306網(wǎng)站給兩位同事預(yù)訂了1月29日兩張北京去往鄭州的高鐵車票，預(yù)訂成功后她用招行信用卡支付成功，扣款短信隨后發(fā)來，顯示已扣款成功。

　　1月28日，同事拿著訂單號去窗口取票，卻被告知該單已退。得知消息后，王女士登錄賬號查看，“果不其然，該訂單號仍能看到，但顯示‘已退票’”。

　　下單一小時收到退款

　　“系統(tǒng)顯示已退票，那我支付的票款去哪里了？”帶著疑問，她致電12306咨詢，客服確認該訂單已退，并稱票款已退給招商銀行，讓其咨詢銀行方面。好在錢沒有損失，“銀行稱已收到退款，入賬時間是當(dāng)天17點50分許，也就是我下單成功后的一小時，但扣掉了5%的手續(xù)費，因為程序，過一段時間才會打進我的賬戶”。

　　錢雖然沒太大損失，但疑問也困擾著她：“訂單支付成功后我隨即退出，一直到昨天，再未進入過賬號，為何訂單就被退了？”