攜程網(wǎng)開年并不順利，大面積裁減了地面銷售員工，只保留北京、上海、廣州、深圳7大機(jī)場的渠道，其他二三線城市機(jī)場、高鐵、火車站、汽車站等相關(guān)員工將全部撤銷。除了裁員，攜程股價大跌。近期，攜程宣布機(jī)票預(yù)訂要打價格戰(zhàn)，多家投行擔(dān)心這將影響公司利潤率從而下調(diào)評級或目標(biāo)價，1月26日，攜程股價跌幅達(dá)13%。同時攜程還感受到了來自同行的壓力，去哪兒網(wǎng)就公開指出，攜程利用去哪兒網(wǎng)平臺的酒店低價優(yōu)勢，從去哪兒網(wǎng)采購低價酒店，進(jìn)而加價倒賣給消費者。

攜程內(nèi)部 線上線下?lián)屬Y源

攜程批量裁員、股價下跌，折射出了企業(yè)內(nèi)外交困的境遇。據(jù)報道，2012年下半年至今，陸續(xù)離去的攜程地面銷售人員超過500名。有媒體爆出，裁員的深層次原因是因為攜程網(wǎng)內(nèi)部競爭激烈，線上線下互相搶資源。

據(jù)了解，在實際操作中，有的客人原本通過線上已經(jīng)預(yù)定了攜程的服務(wù)，但線下銷售人員通過游說使得客人取消原來的線上訂單，這樣線下員工可以增加提成。然而，線下人員吃掉線上人員的業(yè)務(wù)必然會引起線上業(yè)務(wù)的不滿，造成無謂的內(nèi)耗。同時，制度漏洞的存在使得線下人員可以通過大型旅行社滋生更大規(guī)模的腐敗。

攜程方面對此表示，攜程旅行網(wǎng)2012年底對原有地面銷售渠道進(jìn)行優(yōu)化，對涉及到的員工，攜程都給予妥善安置。有業(yè)內(nèi)人士表示：“地面銷售是攜程賴以起家的最主要手段，當(dāng)年攜程創(chuàng)始人都親自到機(jī)場散發(fā)廣告單。不論攜程是優(yōu)化還是裁員，至少渠道轉(zhuǎn)型是事實，傳統(tǒng)線下渠道正在快速收縮，線上渠道的比重會更為增加”。