昨日，消費(fèi)者黎女士向本報(bào)投訴稱，自己在攜程旗下的鐵友網(wǎng)上購(gòu)票，在支付給對(duì)方票款后沒有代購(gòu)成功，但退款還要3~5個(gè)工作日，不僅影響到出行，還被占用了票款。有業(yè)內(nèi)人士指出，在代購(gòu)不到票無(wú)法正常盈利的背景下，代購(gòu)預(yù)付款或被網(wǎng)站挪作他用，成為網(wǎng)站賺錢的“資金池”。

　　火車票的緊俏讓曾經(jīng)一度銷聲匿跡的車票代購(gòu)網(wǎng)站悄然恢復(fù)，有消費(fèi)者向本報(bào)投訴稱，自己在攜程旗下的鐵友網(wǎng)上購(gòu)票，在支付給對(duì)方票款后沒有代購(gòu)成功，但退款還要3~5個(gè)工作日，不僅影響到出行，還占用了消費(fèi)者的資金。

　　本報(bào)記者獲悉，由于單張火車票價(jià)格較高，僅預(yù)付款項(xiàng)數(shù)目就很可觀，一旦網(wǎng)站打時(shí)間差，這些資金或成為網(wǎng)站存量資金。有業(yè)內(nèi)人士指出，在代購(gòu)不到票無(wú)法正常盈利的背景下，代購(gòu)預(yù)付款或被網(wǎng)站挪作他用，成為網(wǎng)站賺錢的“資金池”。

　　網(wǎng)友：訂票不成功退款需幾日

　　廣州市民黎女士昨日向本報(bào)報(bào)料，稱自己1月24日通過鐵友網(wǎng)訂購(gòu)2月14日返回廣州的火車票，在25日凌晨2:46分收到鐵友網(wǎng)發(fā)來(lái)短信，稱已收到黎女士支付的票款，并稱將在火車票進(jìn)入預(yù)售期的第一時(shí)間進(jìn)行代購(gòu)。25日上午11時(shí)07分，鐵友網(wǎng)發(fā)來(lái)第二天短信，稱黎女士的訂單購(gòu)票不成，全額退款將在3~5個(gè)工作日退至原支付賬戶。對(duì)此，黎女士表示，自己想預(yù)訂的車票11時(shí)才發(fā)售，11時(shí)07分就收到?jīng)]有訂到票的信息，不知道鐵友網(wǎng)是否全力為消費(fèi)者代購(gòu)，同時(shí)，退款要幾天才到，黎女士質(zhì)疑該網(wǎng)站占用票款。而對(duì)于每次代購(gòu)鐵友網(wǎng)要求用戶只能選定一個(gè)車次，黎女士認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)提供更多的車次選擇給用戶。

　　此外，有網(wǎng)友也反映稱，系統(tǒng)顯示有票，但在付款成功后，收到系統(tǒng)短信稱購(gòu)票失敗退款處理中，大概10~30個(gè)工作日才能退回。

　　由于鐵友網(wǎng)是攜程旗下的票務(wù)網(wǎng)站，本報(bào)昨日致電攜程公司，公關(guān)部一位人士表示，在代購(gòu)失敗之后，鐵友網(wǎng)在確認(rèn)客戶信息后將盡快進(jìn)行退款。記者在鐵友網(wǎng)網(wǎng)站退款流程上看到，如果無(wú)票，會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)全額退款至用戶支付時(shí)選擇的支付平臺(tái)，支付平臺(tái)退款至用戶的支付賬戶。用網(wǎng)銀、信用卡支付，在3~5個(gè)工作日退至原支付賬戶；用支付寶余額支付，將1~2個(gè)工作日退至原支付賬戶。

　　疑問一：退款時(shí)間難以保證？

　　調(diào)查：取決于商戶及合作銀行 銀行稱兩個(gè)工作日可退款

　　鐵友網(wǎng)是否把用戶的預(yù)付款退款時(shí)間人為延遲？鐵友網(wǎng)昨日的回應(yīng)是，將第一時(shí)間操作退款到支付平臺(tái)，由于支付平臺(tái)與各個(gè)銀行的處理能力和進(jìn)度不相同，因此鐵友網(wǎng)對(duì)此無(wú)法掌控。