日前，J·D·Power 2015年中國零售銀行客戶滿意度研究SM(RBSS)發(fā)布。研究結(jié)果顯示，中國零售銀行客戶滿意度在2015年大幅上升，但隨著消費(fèi)者可選金融機(jī)構(gòu)種類和數(shù)量的增加，金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有客戶更易于流失，與此同時(shí)也創(chuàng)造了新的市鋤遇。
2015年中國零售銀行滿意度大幅上升
日前，J·D·Power 2015年中國零售銀行客戶滿意度研究SM(RBSS)發(fā)布。研究結(jié)果顯示，中國零售銀行客戶滿意度在2015年大幅上升，但隨著消費(fèi)者可選金融機(jī)構(gòu)種類和數(shù)量的增加，金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)有客戶更易于流失，與此同時(shí)也創(chuàng)造了新的市鋤遇。
“研究結(jié)果顯示，和去年相比，2015年客戶互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品正在持有和計(jì)劃持有的比例均下降了8%，這說明客戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的態(tài)度趨于理性，同時(shí)零售銀行理財(cái)產(chǎn)品的競(jìng)爭力逐步顯現(xiàn)。”針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品對(duì)銀行的沖擊，J·D·Power中國區(qū)聯(lián)合研究團(tuán)隊(duì)高級(jí)經(jīng)理謝娟向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。
2015年，零售銀行客戶滿意度的平均得分為787分(1000分制)，與2014年相比提升了34分。年度增長主要由于三個(gè)因子的滿意度大幅上升：“費(fèi)用”(+51分)、“問題解決”(+37分)和“產(chǎn)品供應(yīng)”(+34分).