爆料：

 

　　我的年貨被老鼠咬壞了

 

　　徐小姐稱(chēng)，1月18日，家人從武漢用快遞郵寄近7斤的羊腿和腌好的青魚(yú)，快遞公司承諾3天之內(nèi)到貨。然而，等了3天不見(jiàn)送到，第4天即21日早上9時(shí)多，通過(guò)查詢中通快遞客服熱線，發(fā)現(xiàn)貨件19日晚已到達(dá)深圳中心網(wǎng)點(diǎn)，客服人員表示：“20日到貨后放在倉(cāng)庫(kù)里，有老鼠把箱子咬了一個(gè)洞，不一定能吃了，還要不要送貨呢？”徐小姐表示盡快送貨驗(yàn)收一下看看情況，結(jié)果聯(lián)系快遞員汪先生，他表示下午2時(shí)前能夠送到，但是，等了一下午仍然沒(méi)有等到送貨。徐小姐屢次催促后，快遞員在21日晚上8時(shí)20分才把貨物送來(lái)。貨物包裝盒的一角被咬了一個(gè)大洞，可以容納一只體形碩大的老鼠自由出入，羊腿缺了一角，表面還有霉變斑點(diǎn)，魚(yú)塊也有霉味。老鼠咬過(guò)的東西誰(shuí)還敢吃呢？快遞員汪先生說(shuō)：“你拒簽退貨也是可以的，我們公司再賠償。沒(méi)辦法，最近快遞公司有人辭職不干了，這個(gè)片區(qū)目前就我一個(gè)人負(fù)責(zé)送貨，忙不過(guò)來(lái)。而且我白天都已經(jīng)送了兩趟這個(gè)小區(qū)的貨，公司都沒(méi)給我發(fā)你這個(gè)貨件，可能看到破損怕惹麻煩故意沒(méi)派給我吧。明天你再問(wèn)問(wèn)我們公司怎么理賠吧！”徐小姐于是拒收退還了物品。

 

　　中通快遞：

 

　　最多賠償200元

 

　　昨日，徐小姐聯(lián)系了中通快遞深圳公司，該公司業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人梁經(jīng)理表示：“老鼠是自然災(zāi)害，不是人為的，我們也沒(méi)辦法控制，倉(cāng)庫(kù)在福田一個(gè)小區(qū)的一樓，打了鼠藥也沒(méi)用。我們管理上是有責(zé)任，但因?yàn)槟銢](méi)有保價(jià)，一般只能按照快遞金額的6倍賠償，最多賠償你200元。如果不同意就聯(lián)系武漢的發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)處理，讓他們追究我們的責(zé)任，我們賠給發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)再賠給收件人或寄件人。”徐小姐表示，損失的羊腿、魚(yú)以及快遞費(fèi)的價(jià)值大約為600多元，200元顯然相差太遠(yuǎn)。

 

　　記者聯(lián)系寄件的武漢中通快遞，他們表示需要發(fā)票等價(jià)值證明，并稱(chēng)主要是深圳快遞方面的責(zé)任，深圳方面讓他們解決是“推脫責(zé)任”，表示將聯(lián)系發(fā)件人協(xié)商賠償事宜。

 

　　由于“價(jià)值證明”難以提供，截至昨日，徐小姐仍然未收到任何賠償。

 

　　深圳市消委會(huì)：快遞服務(wù)類(lèi)投訴大幅度增加

 

　　深圳市消委會(huì)近日發(fā)布的今年第三季度消費(fèi)投訴分析顯示，深圳的快遞服務(wù)類(lèi)投訴大幅度增加，今年第三季度，市消委會(huì)共受理快遞服務(wù)類(lèi)投訴324宗，比去年同期的52宗增長(zhǎng)6倍多，存在主要問(wèn)題有：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物賣(mài)家涉嫌售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品而故意隱瞞實(shí)際發(fā)貨地址，快遞企業(yè)視而不見(jiàn)，占到快遞企業(yè)投訴總量的50%左右；郵寄物品損壞、丟失等現(xiàn)象普遍存在，投訴數(shù)量占快遞類(lèi)投訴總數(shù)的20%以上；快遞送貨不及時(shí)，部分快遞企業(yè)在沒(méi)有提升企業(yè)自身能力的情況下難以應(yīng)付，快件配送滯留排名第三。

 

　　市消委會(huì)提醒消費(fèi)者：郵寄貴重物品、易碎物品時(shí)一定要保價(jià)，并讓快遞員當(dāng)面檢查物品，證明完好后再包裝郵寄。收貨時(shí)要先驗(yàn)貨再簽收，尤其是遇到外包裝破損、網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者地址不詳?shù)惹闆r時(shí)，另外要注意保留好快遞服務(wù)憑證。

 

　　調(diào)查：

 

　　快遞行業(yè)年底出現(xiàn)大量辭工

 

　　記者了解到，年底確實(shí)存在快遞行業(yè)面臨大量辭工現(xiàn)象，人手嚴(yán)重不足，貨品積壓現(xiàn)象嚴(yán)重。中通快遞一位員工告訴記者：“年底不少人都辭職了，人手緊得很，招不到人，當(dāng)然不能保證服務(wù)質(zhì)量，有的貨品到了沒(méi)人送只好放在倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)里堆滿了各種貨品，當(dāng)然容易招老鼠。”

 

　　無(wú)獨(dú)有偶，記者發(fā)現(xiàn)，多家快遞公司均面臨大量辭工的問(wèn)題，申通快遞、圓通快遞等均有市民投訴貨品丟失、延遲送貨的情形。

 

　　據(jù)了解，很多快遞員選擇在去年12月底辭職，一些全年無(wú)休的快遞員都希望可以早些回家過(guò)年。“我們公司年底也很缺人，最近我們派送點(diǎn)走了好幾個(gè)，現(xiàn)在不僅招快遞員，還招聘?jìng)}庫(kù)管理員、熱線接聽(tīng)人員。”昨日，圓通速遞一位快遞員小陳告訴記者。據(jù)了解，每年12月開(kāi)始，快遞行業(yè)均會(huì)出現(xiàn)一波辭工現(xiàn)象，每年很多中小快遞公司因招不到快遞員導(dǎo)致送件延拖，甚至不得不關(guān)門(mén)大吉。

 

　　快遞員：

 

　　工作累壓力大 體力活青春飯

 

　　25歲的阿文當(dāng)快遞員已經(jīng)一年多了，騎著電單車(chē)起早貪黑地派送快遞已經(jīng)成為他的生活常態(tài)。“最近走了不少人，人手變少了，工作量變大了很多，一天要工作15個(gè)小時(shí)左右。”對(duì)于快遞行業(yè)月入15000元的傳聞，他笑笑說(shuō)：“是有人拿這么多，比如接到一個(gè)開(kāi)淘寶店的大單，每天發(fā)貨量都在1000多件，當(dāng)然有一兩萬(wàn)元了，但我們一般就幾千元，送一件快遞提成也就1元左右，樓梯房要多一點(diǎn)，電梯房比較低。”

 

　　他表示，快遞行業(yè)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，壓力也很大，節(jié)假日沒(méi)有休息，延誤快件要扣錢(qián)，接到投訴還要罰款，自己每天送貨少則七八十件，多則上百件，收入也就5000元左右。“送快遞是體力活、吃青春飯，我再干一段時(shí)間也要考慮轉(zhuǎn)行了，畢竟不是長(zhǎng)久之計(jì)。”阿文表示。