針對(duì)央視“3?15晚會(huì)”曝光蘋(píng)果售后存在所謂“雙重標(biāo)準(zhǔn)”問(wèn)題，蘋(píng)果中國(guó)官網(wǎng)近日再次發(fā)表聲明稱(chēng)，中國(guó)消費(fèi)者享有最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，而對(duì)沿用手機(jī)后蓋的問(wèn)題，仍未做出回應(yīng)。不過(guò)，聲明中提到：iPhone5出現(xiàn)問(wèn)題均可整機(jī)包換。

     天津維修點(diǎn)沒(méi)接到新通知

     央視“3?15晚會(huì)”中指出蘋(píng)果售后“中外有別”，涉嫌歧視中國(guó)消費(fèi)者，其中包括“以換代修”及“整機(jī)交換”并沒(méi)有真正更換整機(jī)，而是沿用 舊手機(jī)后蓋，以此逃避三包。蘋(píng)果隨后發(fā)表聲明稱(chēng)，會(huì)高度重視中國(guó)消費(fèi)者。不過(guò)，昨日記者聯(lián)系到天津蘋(píng)果官方授權(quán)維修點(diǎn)，維修人員表示，并沒(méi)有接到新的維修 通知，iPhone4或者iPhone4S送修后，仍是保留后蓋，其余部分換新。

     而最近蘋(píng)果公司再次發(fā)出聲明稱(chēng)，繼續(xù)高度尊重中國(guó)的消費(fèi)者，中國(guó)消費(fèi)者“享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”。公司政策完全符合本地法律法規(guī)， 在中國(guó)所提供的保修政策和在美國(guó)及世界各地大致相同。由于iPhone所遇故障，通常都是由某一部件引起的，零部件的高度集成設(shè)計(jì)導(dǎo)致更換單一部件非常困 難，所以會(huì)除后蓋外整機(jī)更換，并表示“這種做法較之簡(jiǎn)單換下單一部件考慮更為周全”。

     對(duì)此，天津長(zhǎng)豐律師事務(wù)所安泉律師認(rèn)為，蘋(píng)果公司聲稱(chēng)“以換代修”本身沒(méi)違反相關(guān)規(guī)定，但是根據(jù)我國(guó)《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī) 定》，換貨時(shí)應(yīng)當(dāng)提供新的商品，沒(méi)有換手機(jī)后蓋明顯不是完整的全新的商品，以此來(lái)逃避換貨后商品三包有效期重新計(jì)算的規(guī)定，顯然是不符合法律規(guī)定的，是偷 換概念的行為，實(shí)際上也不能實(shí)現(xiàn)免除重新計(jì)算三包期限的法律后果。

     iPhone5維修時(shí)可整機(jī)更換

     蘋(píng)果公司稱(chēng)，鑒于iPhone5的獨(dú)特設(shè)計(jì)，在絕大多數(shù)情況下都會(huì)根據(jù)公司政策提供整機(jī)更換服務(wù)。聲明中寫(xiě)道：“大部分同行業(yè)品牌只對(duì)存在 問(wèn)題的部件進(jìn)行維修，并根據(jù)中國(guó)法律僅提供30天的保修；如果手機(jī)出現(xiàn)其他問(wèn)題，消費(fèi)者需返回維修點(diǎn)并重復(fù)這一維修過(guò)程。Apple的做法更加符合我們追 求卓越顧客服務(wù)的理念?！倍鴮?duì)iPhone5整機(jī)更換后，三包日期是不是重新計(jì)算的問(wèn)題，聲明并沒(méi)有涉及。

     安泉律師介紹說(shuō)，手機(jī)一旦換新后，三包就應(yīng)當(dāng)重新計(jì)算。蘋(píng)果公司最新聲明當(dāng)中聲稱(chēng)“高度重視每一位消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議”，對(duì)此，安律師表示：“希望蘋(píng)果的高度重視不是一句口號(hào)，而能落到實(shí)事上，能夠給中國(guó)的蘋(píng)果用戶(hù)一個(gè)公平公正、合理合法的消費(fèi)、售后環(huán)境?！?/p>