互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的創(chuàng)新產(chǎn)品正如雨后春筍般涌現(xiàn)。而其目前的屬性來看,隨機性、社交化是創(chuàng)新必不可少的要素和趨勢,而對于產(chǎn)品持續(xù)性和用戶黏性,業(yè)界亦在嘗試和思考中。
除了先發(fā)的泰康“求關(guān)愛”、國華的“娛樂寶”等,無論是大型險企、還是中小保險公司均加緊了在互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域的“跑馬圈地”。盡管,目前這一領(lǐng)域并非盈利點或獲客渠道,但“互聯(lián)網(wǎng)保險絕非簡單的渠道變革,而是產(chǎn)品革命”的觀點早已成為業(yè)內(nèi)共識,互聯(lián)網(wǎng)保險是大勢所趨亦被廣泛認可。
持續(xù)性思考:非“一錘子買賣”
自“求關(guān)愛”以來,各種創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮,正有“亂花漸欲迷人眼”之勢。而層出不窮的產(chǎn)品背后究竟是“曇花一現(xiàn)”還是持續(xù)有關(guān)注度仍是疑問。
以陽光保險近日推出的“搖錢術(shù)”為例,雖然在購買轉(zhuǎn)化率和持續(xù)度上存疑,但產(chǎn)品在隨機性和社交化兩個屬性上的發(fā)展則令業(yè)內(nèi)感慨。“搖錢術(shù)”實為一款附帶贈送保險的萬能險產(chǎn)品,購買者可通過微信搖一搖的方式自行選擇收益率,收益率最高可達7%乃至更高。
就產(chǎn)品設(shè)計中的隨機性而言,負責(zé)該款產(chǎn)品研發(fā)的陽光保險互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部副總經(jīng)理陳擁軍在接受記者獨家專訪時表示,產(chǎn)品設(shè)計中肯定是有算法的,舉一個可能不是非常恰當?shù)容^通俗的例子,就像是買彩票中各等級的獎項一樣。
陳擁軍表示:“保險產(chǎn)品往往是這樣,推出之后可能十年都不會改變,賣到最后沒有人購買為止。但對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新挑戰(zhàn)就在于,如果你僅僅停留在推出一款新產(chǎn)品,熱度不會超過7天,而且可能是持續(xù)下滑的趨勢。所以對于互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品而言,要做的不是一錘子買賣,最好能夠打造一個有趣的互動平臺。”
黏性思考:互動平臺化
除了持續(xù)性,用戶黏性是目前互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品創(chuàng)新中最受關(guān)注的因素。實際上,通過簡單贈送而獲客的黏性并不高。華創(chuàng)研究報告認為,保險公司只有圍繞客戶黏性形成而非保險業(yè)務(wù)本身自建綜合性互聯(lián)網(wǎng)平臺才可能取得突破。
陳擁軍還告訴記者,實際上,如何打造互動平臺和增加用戶黏性是目前產(chǎn)品設(shè)計中最主要的考慮因素,首要解決的問題包括,第一,如何讓已有的用戶活躍;第二,自傳播的問題,如何讓這些用戶主動傳播和轉(zhuǎn)發(fā)給他的朋友。
陳擁軍認為,互聯(lián)網(wǎng)金融的重點在于“互聯(lián)網(wǎng)機制”。做互聯(lián)網(wǎng)金融的最淺層次是將互聯(lián)網(wǎng)當成渠道,相當于一個電商。再就是互聯(lián)網(wǎng)化,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做一些事情,同行都會有各種各樣的玩法,但最重要的還是“互聯(lián)網(wǎng)思維”,它的核心是一種做事情的機制和方法。
目前,國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)尚處于發(fā)展初期,對固有保險渠道的沖擊有限。不過業(yè)內(nèi)共識互聯(lián)網(wǎng)保險是繼銀保、電銷之后的第三波浪潮。而針對目前保險行業(yè)面臨的產(chǎn)品復(fù)雜、單一及參與度低的問題,陳擁軍建議,“保險產(chǎn)品碎片化的趨勢可以解決上述問題,產(chǎn)品碎片化應(yīng)該是未來3~5年內(nèi)保險行業(yè)最核心的一個點,它會向電商化標準化產(chǎn)品靠齊。”