? ? ?21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者在阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶網(wǎng)用戶交流平臺“淘寶論壇”上看到，消費者基于“雙十一”購物差評體驗的集體維權(quán)帖子為數(shù)眾多，關(guān)于打折商品涉嫌虛假低價、無效訂單與發(fā)貨延遲等問題的投訴成為“重災(zāi)區(qū)”。

? ? ?電商行業(yè)專家魯振旺告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道：“監(jiān)管部門約談商家本是想對這一塊加大打擊力度，但實情卻是監(jiān)管部門幾乎沒法管，只能靠消費者自己通過查詢歷史價格和商戶評價等方面去鑒別。”

? ? ?噱頭產(chǎn)品“花招”

? ? ?在零售行業(yè)用以吸引消費者注意力的“鉤子商品”，近年來在本土電商領(lǐng)域大行其道并開始走樣。

? ? ?來自廣州的消費者盧先生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道，他本人在“雙十一”兩天前登陸阿里巴巴集團(tuán)旗下的天貓平臺上搜索了i.t服飾旗艦店的商品。令其驚奇的是，他發(fā)現(xiàn)很多品牌的單品都是去年甚至前年的實體店舊款，如今被電商平臺拿出來打?qū)φ?ldquo;強力大促”。

? ? ?目前，香港知名時尚服飾集團(tuán)i.t品牌在天貓平臺開設(shè)有官方旗艦店，包括5cm、b+ab、izzue、chocolate等多個旗下品牌均在線上進(jìn)行銷售。而這些品牌幾乎全部都參與了今年“雙十一”的大促活動。

? ? ?以5cm旗下的一款黑色男式羊毛衫為例，這一單品早在一年多前便在大中華區(qū)進(jìn)行銷售，以i.t集團(tuán)旗下品牌當(dāng)季全價、年底對折、次年二三折清倉的規(guī)律，這件如今屬于過季待清理的庫存商品通常在實體店內(nèi)會以二至四折進(jìn)行銷售。然而，在“雙十一”當(dāng)日，這件商品的售價仍是以原價的50%~60%進(jìn)行售賣。

? ? ?同樣的情況還出現(xiàn)在5cm旗下一件白色長袖襯衫的促銷上。這件原價839元的商品“雙十一”當(dāng)日以對折出售，并早在大促之前數(shù)日便對外進(jìn)行了預(yù)告。和很多消費者一樣，盧先生在將該商品提早放入購物車準(zhǔn)備零點秒殺時卻發(fā)現(xiàn)，商家對于這些商品的低價促銷明顯缺乏誠意。

? ? ?“這些品牌舊款如今搖身一變宣傳成了超低價實在有違實情，更令人氣憤的是，大促當(dāng)日店家對這件商品只提供了區(qū)區(qū)8件商品庫存，眾多普通消費者幾乎很難對其進(jìn)行秒殺，這樣的促銷意義又何在？”盧先生表示。值得注意的是，低庫存的情況似乎是商家有意為之的饑餓營銷手段。在“雙十一”大促過后，隨著價格恢復(fù)原價，該件商品的庫存額也恢復(fù)了正常。

? ? ?類似上述這樣夸大“雙十一”促銷力度和范圍的情況在今年全網(wǎng)大促中絕非個案。盡管一些商家在“雙十一”當(dāng)日宣稱優(yōu)惠力度前所未見，但在完成當(dāng)日銷售后為延續(xù)銷量，全新開出的銷售優(yōu)惠似乎與“雙十一”當(dāng)日并無二致，一年一度的最大折扣力度也成為了空談。

? ? ?以家裝品牌如大森林、凱淇美亞為例，這些品牌在“雙十一”當(dāng)日提供高達(dá)600元的優(yōu)惠券。凱淇美亞方面宣稱，當(dāng)日買滿25000元便可使用600元優(yōu)惠券，然而其單品價格多在1000~2000元，這也意味著消費者在買滿十余件產(chǎn)品之前根本無法享受優(yōu)惠，這也將享受到實質(zhì)優(yōu)惠的消費群體大為縮小了。

? ? ?而在“雙十一”一周之后，這些商家仍在標(biāo)榜“再續(xù)雙11，低至1折起瘋狂大賣”、“雙11返場鉅惠、全年最低”的說法。如此一來，也就出現(xiàn)了一年多次“全年最低”的促銷怪象。

? ? ?互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)律師周賓卿告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道，關(guān)于“雙十一”期間價格變動的情況，即便工商部門最終受理了這些案例，實際執(zhí)法的力度也不會太大。“由于本身執(zhí)法存在相當(dāng)?shù)碾y度，商家們很容易找到理由進(jìn)行‘合理解釋’，加之相關(guān)規(guī)定也并不健全，監(jiān)管部門的執(zhí)法依據(jù)就有所限制了。”

? ? ?“最低價”的誘惑與“陷阱”

? ? ?事實上，對于電商大促過程中存在的低價欺詐現(xiàn)象，早就引起了有關(guān)部門的重視。在本月的電商平臺約見會議中工商總局明確指出，“雙十一”消費者受到侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”主要來自于那些假打折誤導(dǎo)消費者，以及虛假宣傳及違法廣告。“一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用‘全網(wǎng)價格最低’、‘史上最低價’、‘銷量第一’、‘排名第一’等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳。”

? ? ?然而，在今年“雙十一”的購物大軍中，依然有不少消費者被屢出新招的商家迷花了眼。其中，出爾反爾的低價承諾便是其中的典型。

? ? ?上海地區(qū)的消費者王小姐告訴記者，本月初她在天貓平臺上挑選了一款韓國的榨汁機，當(dāng)時，這款榨汁機打完折后價格為2298元。不過，當(dāng)時商家還贈送200元抵用券，也就是說榨汁機的實際價格為2098元。由于商家暗示“雙十一”期間會有更大力度的促銷，且該定價“只限當(dāng)日”，因而便推遲了購買。

? ? ?在“雙十一”當(dāng)天下單時，該款商品在原來2298元的價格上直減200元，價格為2098元，但卻沒有了200元抵用券，也就是說，“雙十一”當(dāng)天價格與月初時最終的價格實際并無區(qū)別。

? ? ?而其挑選的另一款兒童汽車安全椅，盡管較“雙十一”大促前便宜了60元，但大促前，購買該商品還附送價值300元的大閘蟹兌換券，而“雙十一”期間則沒有了兌換券的贈送。

? ? ?“類似這種‘只限當(dāng)日’的低價噱頭正成為商家誘騙消費者的慣常手段，而商家對此卻幾乎沒有付出任何代價。”王小姐表示。

? ? ?低價“陷阱”一再得手的背后，高昂的維權(quán)成本也成為其中一個不容忽視的原因。

? ? ?周賓卿直言，電商購物的售后維權(quán)牽涉到了復(fù)雜的工商部門管轄權(quán)問題。“一個北京的買家買了上海的店鋪的東西，這宗維權(quán)案就得歸上海的工商部門來管。消費者必須要向店家所在地投訴，若買賣雙方不在同一個地方就會造成大量的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本。通常普通消費者個人都沒有這個時間精力去為了價格變動問題而大費周章。”

? ? ?“假降真漲”玄機

? ? ?在今年“雙十一”大戰(zhàn)開啟之前，工商總局就對各大電商企業(yè)發(fā)出了提醒：“雙十一”要防范先漲價后降價方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費者，嚴(yán)禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。

? ? ?遺憾的是，價格“假降真漲”的情況也并未能全然杜絕。根據(jù)福建省消委會的通報信息顯示：某電商平臺上“thunderobot旗艦店”售出的一款“雷神THUNDEROBOT 911-E1游戲本筆記本電腦”，購物頁面上在11月6日標(biāo)注原價8999元，當(dāng)前促銷價格6499元，購物確認(rèn)訂單有標(biāo)注“省2500元，提前享11”。但11月1日至3日以及10月12日至20日兩個時間段內(nèi)，該商品的價格僅為5999元。可以說，消費者在“雙十一”大促中不但沒有享受到優(yōu)惠，反而多負(fù)擔(dān)了500元。

? ? ?對于上述種種亂象，魯鎮(zhèn)旺分析稱，類似天貓和京東這樣的大型平臺本身有鎖定價格的智能系統(tǒng)，可規(guī)定一定時間內(nèi)的活動商品價格需要向系統(tǒng)申報，申報后予以鎖定，對這些活動產(chǎn)品的價格基本可以實現(xiàn)無法隨意變動。

? ? ?他認(rèn)為，如今這種屢禁不止的“假降真漲”的情況，可能來自兩個方面，其一是一些店鋪申報參與活動產(chǎn)品只有區(qū)區(qū)幾樣，但其余產(chǎn)品在“雙十一”期間自行也搞起了促銷，對這部分定價浮動作為天貓這樣的平臺商就很難去管了。“天貓上的商家這么多，要徹底地杜絕這種情況本身很難，更何況里面還涉及到這么多的商業(yè)利益。”

? ? ?而魯鎮(zhèn)旺口中另一種業(yè)內(nèi)“流行”的做法則是那些根本沒有參加“雙十一”官方活動，卻又打著大促旗號的商家的行為。由于本身沒有向平臺商報備，其大促的價格也不受官方控制。

? ? ?與此同時，在各家競爭電商平臺紛紛各執(zhí)一詞、自稱全網(wǎng)最優(yōu)惠的背景下，比價軟件也隨之應(yīng)運而生。但諸如“我查查”等比價軟件被曝光發(fā)布虛假信息、誤導(dǎo)2.1億消費者的案例也讓用戶再一次陷入了電商價格的信任危機之中。