《業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》已于近日發(fā)布?！吨敢丰槍?duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為提出了八項(xiàng)禁止性規(guī)定，同時(shí)提出了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的制度保障要求，規(guī)定了監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督職責(zé)。
這8條禁止性規(guī)定分別是：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或進(jìn)行強(qiáng)制性交易；不得在格式合同和協(xié)議文本中出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款；不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)；不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息；嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品；披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求；照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要，盡量提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。
