網(wǎng)吧行業(yè)歷次的大起大落，都說(shuō)明它是個(gè)受人關(guān)注的行業(yè)，開(kāi)業(yè)之前制定三年計(jì)劃是希望網(wǎng)吧能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，未來(lái)三年是非常重要的三年，在我國(guó)“十一五”計(jì)劃中，“文化創(chuàng)造財(cái)富”已為大家所共識(shí)，網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)做為文化產(chǎn)業(yè)的重要支柱，必將獲得大的發(fā)展。 一、主題加特色是大型網(wǎng)吧趨勢(shì) 要改變網(wǎng)吧目前單一盈利模式狀況，網(wǎng)吧、特別是大型網(wǎng)吧，必須有自己的消費(fèi)內(nèi)容和特色，形成特色加主題網(wǎng)吧，進(jìn)一步聚斂人氣，逐步形成固定的消費(fèi)群體。 繁華之地宜開(kāi)商務(wù)網(wǎng)吧 青島是國(guó)家沿海開(kāi)放城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，是逐漸成型的國(guó)際化大都市，有條件的網(wǎng)吧投資者適宜在繁華地段建立“商務(wù)主題網(wǎng)吧”，商務(wù)網(wǎng)吧要環(huán)境優(yōu)雅、配置高檔、出入方便、服務(wù)規(guī)范，要形成打印、復(fù)印、掃描、刻錄、傳真、數(shù)碼影像、數(shù)碼沖洗、點(diǎn)卡銷(xiāo)售、IP電話(huà)、中介服務(wù)、外賣(mài)一條龍配套服務(wù)模式，進(jìn)出皆為白領(lǐng)階層、外藉人士及出差人員，年齡30-45歲之間，內(nèi)設(shè)茶吧或咖啡吧，以滿(mǎn)足休閑需要。 專(zhuān)業(yè)的“游戲”網(wǎng)吧 主要聚攏以玩網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橹鞯哪贻p人，要營(yíng)造網(wǎng)友聚會(huì)、高手云集的“戰(zhàn)斗”氣氛，網(wǎng)速要快，經(jīng)常請(qǐng)高手授課、示范，定期組織一定規(guī)模的網(wǎng)游大賽。多數(shù)業(yè)戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)游大賽無(wú)利可圖，實(shí)則不然，以“CS”生存挑戰(zhàn)賽為例，萬(wàn)佳總部已在山東多個(gè)城市舉辦多期，戰(zhàn)隊(duì)成員報(bào)名踴躍，且都交納一定費(fèi)用，關(guān)聯(lián)企業(yè)積極贊助，場(chǎng)面非?；鸨愂麓蟠筇岣吡恕皯?zhàn)隊(duì)”比賽場(chǎng)地的網(wǎng)吧人氣。大型比賽中，多家網(wǎng)吧密切合作，行業(yè)氣息很濃，只要會(huì)運(yùn)作，有不少利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 把網(wǎng)吧辦成教育“基地” 在我國(guó)這樣一個(gè)處處重學(xué)歷而又學(xué)歷普遍低的社會(huì)，學(xué)歷教育成為熱門(mén)。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)以后，網(wǎng)絡(luò)教育成了此行業(yè)又一新的發(fā)展方向，目前，不少企業(yè)的員工培訓(xùn)和后續(xù)教育都選擇了遠(yuǎn)程教育，個(gè)人想提升而又不愿辭職的人士也都把遠(yuǎn)程教育視為“登階之寶”。 據(jù)權(quán)威人士調(diào)查，目前，網(wǎng)吧已占據(jù)了70％以上的教育終端市場(chǎng)，這對(duì)網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)又是一次良機(jī)。青島市的就業(yè)水平、文化層次相對(duì)較高，我們也準(zhǔn)備做一下這方面的嘗試，選擇與網(wǎng)絡(luò)學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或受訓(xùn)企業(yè)合作，把網(wǎng)吧做為進(jìn)行長(zhǎng)期遠(yuǎn)程教育的終端，既有經(jīng)濟(jì)效益，也有社會(huì)效益。 電影在網(wǎng)吧永遠(yuǎn)有市場(chǎng) 目前，電影院票價(jià)昂貴、觀(guān)眾冷落，錄相廳被迫關(guān)閉，而電影資源極其豐富，把網(wǎng)吧與電影結(jié)合起來(lái)肯定前途廣闊，這就是影院主題網(wǎng)吧?，F(xiàn)在山東萬(wàn)佳正與福建志鴻網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作，也在推廣網(wǎng)吧電影院線(xiàn)，總部便設(shè)在青島。青島的160個(gè)連鎖店開(kāi)始逐個(gè)安裝預(yù)選500集電影的服務(wù)器。 過(guò)去的網(wǎng)吧院線(xiàn)產(chǎn)品占用大量公網(wǎng)資源，界面死板枯燥，影片來(lái)源雜亂無(wú)章，多為盜版，影面質(zhì)量差、音效差，還大量占用網(wǎng)管工作時(shí)間。但現(xiàn)在的院線(xiàn)系統(tǒng)可以自動(dòng)更新影視內(nèi)容、可以自動(dòng)發(fā)布影片點(diǎn)擊次數(shù)及影視新片熱門(mén)度。還能自定規(guī)則，任選自己喜歡的影片，也能大大提高網(wǎng)吧的服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)管的工作效率。 社區(qū)主題網(wǎng)吧 將來(lái)的網(wǎng)吧可以和社區(qū)結(jié)合起來(lái)，在社區(qū)開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)性兼公益性網(wǎng)吧，成為社區(qū)文化資源的一部份。老年保健、學(xué)前教育、文化娛樂(lè)都在社區(qū)網(wǎng)吧進(jìn)行，同社區(qū)的精神文明建設(shè)緊密結(jié)合。 總之，隨著和諧社會(huì)的構(gòu)建和文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展繁榮，網(wǎng)吧、特別大型網(wǎng)吧的發(fā)展前景非常廣闊，服務(wù)項(xiàng)目不斷拓展，服務(wù)功能更加多樣化，“網(wǎng)吧文化”必將成為新時(shí)代文化的重要組成部份。 二、大型網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)技巧 選址與裝飾 網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的好壞與選址至關(guān)重要，有一條基本原則：網(wǎng)吧與目標(biāo)客戶(hù)群越近、越方便越好，如大學(xué)周邊、大型工廠(chǎng)近鄰、城市主干道兩側(cè)、商業(yè)中心區(qū)等。有兩點(diǎn)值得注意：一、是做為高檔網(wǎng)吧，選址最好互相靠攏，或與大型娛樂(lè)場(chǎng)所毗鄰，只要有實(shí)力，甚至可以把周?chē)碾娪霸?、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、卡拉OK廳整合到一起，形成“區(qū)域娛樂(lè)中心”。 二、是網(wǎng)吧裝潢很重要，它能體現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)特色和人性化服務(wù)方式，是吸引顧客、擴(kuò)大財(cái)源的法寶之一。裝潢更要“以人為本”，要處處考慮為顧客提供方便，如設(shè)女性專(zhuān)區(qū)、情侶專(zhuān)區(qū)、保護(hù)顧客隱私等。裝潢不必追求豪華、過(guò)于張揚(yáng)，安全、舒適、方便是第一位的，而且必須有個(gè)性、有特色。 環(huán)境與氣氛 創(chuàng)造一個(gè)安全、溫馨的上網(wǎng)環(huán)境，對(duì)吸引顧客、穩(wěn)定客戶(hù)群至關(guān)重要。首先，網(wǎng)吧、特別大型網(wǎng)吧要制定“網(wǎng)友文明上網(wǎng)規(guī)定”，在顯要處張貼明示；其次要專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)有溝通能力的勸導(dǎo)員，以人性化的方式妥善處理突發(fā)性事件。對(duì)不文明現(xiàn)象既不能以暴制暴，也不能以不文明對(duì)不文明，激化矛盾。當(dāng)然，惡性事件必須立即報(bào)警，以免引發(fā)禍端。以上問(wèn)題處理不好，沒(méi)有一個(gè)文明、安全的上網(wǎng)環(huán)境，誰(shuí)還到你的網(wǎng)吧上網(wǎng)？ 網(wǎng)管與高管 網(wǎng)管是一項(xiàng)非常重要的工作，事關(guān)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的成敗。網(wǎng)管的技術(shù)含金量要求并不高，但其知識(shí)面要廣，能一般掌握硬件、軟件、外掛、郵件、MP3、論壇、網(wǎng)站等電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)管可以帶來(lái)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)，老板也應(yīng)給這樣的網(wǎng)管以相對(duì)優(yōu)厚的待遇，尊重他們，當(dāng)成自家人。網(wǎng)吧競(jìng)爭(zhēng)激烈，有硬件競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，但歸根結(jié)底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，事在人為。消費(fèi)者到網(wǎng)吧上網(wǎng)，享受的是服務(wù)，特別電腦系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性是關(guān)鍵。大型網(wǎng)吧離不開(kāi)高級(jí)電腦技術(shù)人才，大型網(wǎng)吧要聘專(zhuān)職高管，中小網(wǎng)吧可聘兼職高管，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)后顧無(wú)憂(yōu)。 性能與成本 網(wǎng)吧要盈利、甚至獲取高額利潤(rùn)，必須控制經(jīng)營(yíng)成本，特別是后期維護(hù)成本，必須平衡好性能與投資的價(jià)值杠桿。網(wǎng)吧前期投資的經(jīng)營(yíng)成本直接決定后期維護(hù)成本的高低，要想降低后期維護(hù)成本，在前期投資時(shí)，千萬(wàn)不要貪圖一時(shí)便宜，增加一天高于一天的后期維護(hù)成本。建議不要使用低端產(chǎn)品，但并非是名牌就一定適用網(wǎng)吧，還是以中端產(chǎn)品為宜，產(chǎn)品性能直接影響到網(wǎng)吧的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)。但性能優(yōu)不等于價(jià)格高，以實(shí)用為主。 據(jù)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家測(cè)算，網(wǎng)吧機(jī)器性能差10％還是可以接受的，但需降低3～5％的購(gòu)置成本。一定要買(mǎi)有售后服務(wù)的產(chǎn)品，網(wǎng)吧連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立自己的電腦公司，利用規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，從大公司大批量進(jìn)貨，價(jià)格可能比兼容機(jī)略高，但前期的破費(fèi)換取了后期維護(hù)成本的大大降低。沒(méi)有保障的售后服務(wù)可能僅僅因?yàn)橐粭l內(nèi)存的損壞，使機(jī)器停擺十天，因此，寧可適量多投資，也不要犧牲良好的售后服務(wù)。 三、大型網(wǎng)吧要更像企業(yè) 大型網(wǎng)吧動(dòng)則投資上百萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)元，是一個(gè)不小的企業(yè)，但有幾個(gè)網(wǎng)吧老板把網(wǎng)吧當(dāng)做企業(yè)進(jìn)行管理呢？經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、服務(wù)規(guī)范、制度建設(shè)、人才使用等等統(tǒng)屬企業(yè)管理范疇，管理一個(gè)企業(yè)并不容易的。 首先，大型網(wǎng)吧可進(jìn)行所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，投資者就是資本家，你只需考慮投資方向、投資布局、運(yùn)作模式，靠資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)效益最大化而不是直接管理網(wǎng)吧。要請(qǐng)懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的高手當(dāng)你的網(wǎng)吧總經(jīng)理，簽訂聘用合同，定下經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，賦于人權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)，責(zé)、權(quán)、利清晰，你只坐收漁利?？捎酶咝交蚱跈?quán)與之達(dá)成協(xié)議，但收入必須與經(jīng)營(yíng)效益掛勾，讓他放開(kāi)手腳干。總之，只要網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)有方、蒸蒸日上，他吃小頭，你拿大頭，這才是一個(gè)做企業(yè)的樣子。 其次，既然是企業(yè)，就要有方方面面的管理制度，考勤制度、衛(wèi)生制度、安全制度、服務(wù)規(guī)范及禮儀、網(wǎng)管職責(zé)范圍及考核辦法，不同崗位制定不同的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和考核辦法。當(dāng)然，員工最關(guān)心的是待遇標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施。對(duì)此，網(wǎng)吧老板要有一個(gè)明確的指導(dǎo)思想：只有員工滿(mǎn)意了，才會(huì)讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，企業(yè)才會(huì)財(cái)源廣進(jìn)，員工是第一位的。 所以要千方百計(jì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，不要有雇傭思想，要當(dāng)成自家人。可以把員工工資和網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)收入掛勾，完成了既定指標(biāo)，所有員工都有不同提成，超額多提，讓他們自覺(jué)的多干活、干好活、多收入、得實(shí)惠，“軟鞭趕快?！?，進(jìn)入良性循環(huán)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)吧老板做的非常精到，如：收銀員當(dāng)月收款無(wú)差錯(cuò)，獎(jiǎng)50元。 網(wǎng)管當(dāng)月巡查得力，未發(fā)生任何不安全事故、拾到手機(jī)、錢(qián)包等貴重物品歸還失主，獎(jiǎng)100元等。配備網(wǎng)管專(zhuān)用機(jī)臺(tái)，游戲點(diǎn)卡充值平臺(tái)與此電腦的網(wǎng)卡綁定，銷(xiāo)售收入歸網(wǎng)管所有，充值平臺(tái)被竊取或顧客因充值致使游戲帳號(hào)被盜均由網(wǎng)管自行賠償。網(wǎng)管專(zhuān)用機(jī)臺(tái)還負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)游戲代掛，誰(shuí)接單誰(shuí)受益，網(wǎng)吧適當(dāng)收取電費(fèi)、電腦折舊費(fèi)；顧客下載手機(jī)鈴聲、MP3等業(yè)務(wù)付10元服務(wù)費(fèi)，收入與網(wǎng)吧分成。這種做法體現(xiàn)了一種經(jīng)營(yíng)理念：老板與員工同時(shí)賺錢(qián)、多勞多得。這些做法都值得借鑒