原本不起眼的社區(qū)便利店，如今成為電商巨頭競相“插足”的對象。目前，國內(nèi)最大的線下第三方支付“拉卡拉”通過其“開店寶”產(chǎn)品，讓社區(qū)店化身為繳費、網(wǎng)購、取貨的“便利”店。社區(qū)居民只需要刷銀行卡，便可網(wǎng)購“開店寶”上的所有商品，包括小家電、糧油食品、家居用品等。與拉卡拉不同的是，順豐嘿客選擇自建直營便利店。店內(nèi)的海報、二維碼墻上都有虛擬商品，消費者通過手機掃碼、店內(nèi)下單后，順豐速遞就會送貨上門。
瞄向社區(qū)便利店的不僅僅拉卡拉和順豐兩家，阿里巴巴、亞馬遜、1號店等電商也紛紛與便利店合作。去年3月，亞馬遜中國與上海的全家便利店合作，上線了收貨自提業(yè)務(wù)。而阿里巴巴切入便利店的方式是支付，支付寶先后用戶在便利店消費，可以通過支付寶進行掃碼支付。京東則攜手15余座城市的上萬家便利店進行O2O合作，消費者線上購物有望實現(xiàn)1小時達，甚至15分鐘達。
社區(qū)便利店O2O模式可謂一舉多得。對于社區(qū)來說，O2O模式解決了社區(qū)商業(yè)“最后一公里”的問題。對于電商巨頭來說，集配送服務(wù)、消費導(dǎo)購、社區(qū)交流于一體的便利店電商，能夠很好的補充電子商務(wù)于消費體驗缺失。而電商巨頭渠道的下沉也有望建立線上線下結(jié)合的閉環(huán)O2O生態(tài)圈。而對于便利店而言，則可充分利用閑置資源，觸網(wǎng)線上不僅增加了客流流量和產(chǎn)品的品類，更是增加了額外的收入。而對于社區(qū)居民來說，線上商業(yè)和線下服務(wù)的互補，把網(wǎng)上消費送到社區(qū)門口也極大地便利了生活。電商和店商分別滿足了不同人群的需求，電商、店商的結(jié)合能夠?qū)⑸鐓^(qū)服務(wù)做到最大化，同時也是逐步實現(xiàn)社區(qū)商業(yè)生態(tài)圈的一個過程，具有廣闊的前景。
不過，社區(qū)電商O2O在我國還處于初始階段，面臨挑戰(zhàn)的也不小。電商和便利店在技術(shù)對接上存在困難，諸如數(shù)據(jù)交換等方面。如果要大面積推廣，雙方就要實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)的對接，內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)置需要更改，這筆投入同樣不小。同時，服務(wù)質(zhì)量也是難以忽略的問題，由于社區(qū)電商O2O承上啟下的是便利店主，店主的服務(wù)意識和水平直接關(guān)系到用戶體驗。實現(xiàn)電商與便利店主之間的無縫對接，形成良好的服務(wù)也是撬動社區(qū)電商蘊含的至少千億商業(yè)價值的重要一環(huán)。
